Kutu Çıkışında Defolu İPhone 17 Pro Max İçin Hemen Yeni Cihaz Talebi

Hiçkullanılmamış telefon 1 kere bile şarj edilmemiş nasıl müşteri hatası olarak tanımladığınızı anlamakta zorlanıyorum ürünün dışında ezik Çizik darbe belirtisi yok İçeriden kaynaklı bir şişlik var KVK servisinden gelen cevap Sn. Müşterimiz; ürününüz onarımı kasadaki deformasyonlar kullanım kaynaklı olarak değerlendirilmekte kasa bedeline teklife atılmaktadır. Fiyat onay açıklaması ile 25080 tutarında fiyat onayınıza sunulmuştur. İşlemlerin tamamlanabilmesi için web sitemizden ödeme yapabilirsiniz

Merhaba, Tarafıma iletilen “müşteri hatası” şeklindeki değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu cihaz bir gün bile kullanılmamış, bir kere dahi şarj edilmemiştir. Buna rağmen kameranın alt kısmında meydana gelen belirgin şişliğin nasıl ve hangi gerekçeyle “müşteri hatası” olarak değerlendirildiğini anlamak mümkün değildir. Hiç kullanılmamış ve hiç şarj edilmemiş bir cihazda meydana gelen bu durumun müşteri hatası olduğunun iddia edilmesi, tarafıma teknik ve somut bir gerekçe sunulmadan kabul edilemez. Biz neden Teknosa’dan alışveriş yapıyoruz? Kurumsal, güvenilir ve müşterisinin arkasında duran bir firma olduğuna inandığımız için. Ancak böyle bir durumda müşterinin yaşadığı mağduriyetle yeterince ilgilenilmemesi, Teknosa’ya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarsmaktadır. Konunun tekrar ve objektif bir şekilde incelenmesini, cihazın neden müşteri hatası olarak değerlendirildiğinin teknik raporla açıkça tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir gün bile kullanılmamış, bir kere dahi şarj edilmemiş bir cihaz için “müşteri hatası” denilerek konunun kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Teknosa gibi kurumsal bir firmadan beklentimiz, müşterisini mağdur etmek değil, müşterisinin yanında durarak soruna çözüm üretmesidir.

09 Ağustos 2026 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazı, kutusundan çıkarıp ilk gün incelediğimde arka kasasında deformasyon olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü Teknosa’ya götürerek değişim talebinde bulunmama rağmen, talebim doğrudan değişimle sonuçlandırılmak yerine servis sürecine yönlendirildi ve bu süreçte mağduriyetim giderilmedi. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Pursaklar İlçe Tüketici Hakem Heyeti, lehime olacak şekilde ürün değişimi yönünde karar verdi. Ancak bu karara rağmen Teknosa tarafından “Apple’a bildirdik, Apple’dan bilgi bekliyoruz” şeklinde gerekçelerle hâlâ oyalandığımı ve kararın uygulanması için somut bir adım atılmadığını görüyorum. Ortada açık ve bağlayıcı bir Tüketici Hakem Heyeti kararı varken şirketler arasındaki yazışmaların tüketiciye gerekçe olarak sunulmasını ve bu karara rağmen sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Amacım tartışma yaratmak değil, alınmış olan bu yasal kararın gecikmeksizin uygulanması ve ayıplı ürünü aldığım ilk günden beri devam eden mağduriyetimin giderilmesidir. Teknosa’dan talebim, Pursaklar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu değişim kararının ivedilikle ve eksiksiz şekilde uygulanarak cihazımın yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi halde, kararın gereği yerine getirilmezse ilamlı icra dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.