Kutu Çıkışında Defolu İPhone 17 Pro Max İçin Hemen Yeni Cihaz Talebi

Hiçkullanılmamış telefon 1 kere bile şarj edilmemiş nasıl müşteri hatası olarak tanımladığınızı anlamakta zorlanıyorum ürünün dışında ezik Çizik darbe belirtisi yok İçeriden kaynaklı bir şişlik var KVK servisinden gelen cevap Sn. Müşterimiz; ürününüz onarımı kasadaki deformasyonlar kullanım kaynaklı olarak değerlendirilmekte kasa bedeline teklife atılmaktadır. Fiyat onay açıklaması ile 25080 tutarında fiyat onayınıza sunulmuştur. İşlemlerin tamamlanabilmesi için web sitemizden ödeme yapabilirsiniz

Merhaba, Tarafıma iletilen “müşteri hatası” şeklindeki değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu cihaz bir gün bile kullanılmamış, bir kere dahi şarj edilmemiştir. Buna rağmen kameranın alt kısmında meydana gelen belirgin şişliğin nasıl ve hangi gerekçeyle “müşteri hatası” olarak değerlendirildiğini anlamak mümkün değildir. Hiç kullanılmamış ve hiç şarj edilmemiş bir cihazda meydana gelen bu durumun müşteri hatası olduğunun iddia edilmesi, tarafıma teknik ve somut bir gerekçe sunulmadan kabul edilemez. Biz neden Teknosa’dan alışveriş yapıyoruz? Kurumsal, güvenilir ve müşterisinin arkasında duran bir firma olduğuna inandığımız için. Ancak böyle bir durumda müşterinin yaşadığı mağduriyetle yeterince ilgilenilmemesi, Teknosa’ya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarsmaktadır. Konunun tekrar ve objektif bir şekilde incelenmesini, cihazın neden müşteri hatası olarak değerlendirildiğinin teknik raporla açıkça tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir gün bile kullanılmamış, bir kere dahi şarj edilmemiş bir cihaz için “müşteri hatası” denilerek konunun kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Teknosa gibi kurumsal bir firmadan beklentimiz, müşterisini mağdur etmek değil, müşterisinin yanında durarak soruna çözüm üretmesidir.