Ayıplı İPhone 17 Pro Max Kamera Sorunu İçin Acil Yeni Ürün Değişimi Talebi

Sipariş no: 2351600243, talep no: 23465982
Nisan 2026 tarihinde Teknosa.com üzerinden 132.000 TL ödeyerek iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım. Cihazı ilk incelediğimde kamera lensinin içinde toz gibi duran belirgin bir iz olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, işlemin internet sitesi üzerinden değil mağaza üzerinden yürütülmesi gerektiği söylendi ve Akasya AVM Teknosa mağazasına yönlendirildim.

Akasya AVM Teknosa mağazasına gittiğimde, ürünün ayıplı ürün kapsamında olduğunu ve değişim yapılabileceğini, ancak telefonu kendilerinin Apple’a servis kontrolü için gönderirse sürecin 1–2 hafta süreceğini, eğer ben Apple’dan rapor alıp gelirsem değişimin daha hızlı yapılacağını söylediler. Bunun üzerine Apple’a giderek durumu anlattım. Apple çalışanları, bu kadar bariz bir sorun varken mağazanın beni bu kadar uğraştırmadan değişim yapması gerektiğini belirttiler ve cihazın kamerasındaki sorunu açıkça ortaya koyan raporu ve gerekli belgeleri düzenlediler.

28 Nisan 2028 tarihinde Apple’dan aldığım rapor ve belgeleri Akasya AVM Teknosa mağazasındaki müşteri ilişkilerine teslim ederek kayıt açtırdım, bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık iki gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım ve Akasya AVM Teknosa mağazasına da telefonla ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kendi taraflarından yeni bir kayıt açtıklarını, “aciliyet bildiriyoruz, size dönüş yapılacak” dediklerini, ancak bunun dışında somut hiçbir adım atılmadığını öğrendim.

Kamerasındaki bu sorun nedeniyle zaten moralim bozulmuşken, bu kadar net ve Apple raporu ile belgeli bir durumda dahi sürecin uzatılması, sürekli oyalayan ve sonuçsuz kalan cevaplar verilmesi sebebiyle hem ürüne hem de Teknosa’nın sürecine dair güvenimi kaybettim. 132.000 TL ödeyerek özellikle kamerası için aldığım telefondan soğudum ve hem okuyup hem çalışan biri olarak sürekli mağaza ve servis peşinde koşturarak vakit kaybetmek istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar çerçevesinde, ayıplı olduğu kabul edilen ve Apple raporu ile de desteklenen iPhone 17 Pro Max 512 GB cihazımın Akasya AVM Teknosa mağazasında, aynı model ve özelliklerde, hiçbir ek şart öne sürülmeden ve daha fazla gecikme olmadan birebir yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.