Kusurlu Ve Açık Kutu Espresso Makinesi İçin Teknosa Mağazasından Çözüm Bekleniyor

Trabzon Forum’daki Teknosa mağazasından Philips bar300/03 Baristina espresso makinesini 21.10.2026 tarihinde satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için adresime Samsun’dan kargo ile gönderileceği söylendi ve kargo 23.10.2026 tarihinde elime ulaştı.

Kargo paketini açtığımda ürün kutusunun üzerinde sıfır ürün olduğuna dair herhangi bir jelatin olmadığını, kutunun neredeyse dağılmak üzere olduğunu ve içindeki kahve makinesinin de kusurlu, bir tarafı açık şekilde durduğunu gördüm. Elime geçen ürünün teşhir ya da daha önce açılmış, yıpranmış bir ürün izlenimi verdiğini belirtmek isterim.

Bu durum üzerine önce Rize Şimal AVM’deki Teknosa mağazasına başvurduğumda, ürünü Trabzon Forum Teknosa’dan aldığım ve ellerinde olmadığı için ürünün Samsun’dan gönderildiğini söylememe rağmen “Ürünü onlardan aldın, biz neden uğraşalım, oraya gitsene” şeklinde bir cevap verildi ve yardımcı olunmadı.

Daha sonra Rize’den Trabzon Forum Teknosa mağazasına bizzat giderek ürünü yanımda götürdüm. Ürünü incelediler ve teslim aldılar. Bana, firmanın ürünü kontrol edeceği ve sonuç olumlu olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Hem kusurlu, jelatinsiz ve yıpranmış şekilde gelen ürün hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık net bir çözüm görmek istiyorum.

Fatura numaram BUG2026000016454’tür. Kusurlu ve sorunlu gelen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün gerçekten sıfır, kapalı kutu bir ürünle değiştirilmesini veya talep etmem durumunda para iadesi yapılmasını rica ediyorum.