Kusurlu Televizyon Teslimi Ve Form Karışıklığı Nedeniyle Çözüm Bulamama

Teknosa’dan Samsung 65 inç 4K UHD televizyon satın aldım. Ödemesini 1 Şubat 2026 Pazar günü yaptım, ürün 4 Şubat Çarşamba günü UPS Türkiye ile teslim edildi. Ertesi gün, 5 Şubat Perşembe günü Samsung yetkili servisi kurulum için eve geldi. Televizyon kutusundan çıkarıldığı anda ekranında kusurlar olduğu görüldü ve servis bu durumu kayıt altına alarak bir form düzenledi. Bana bu form ile Teknosa’ya gidip ürün değişimi yapılacağını söylediler.

Ben de söyleneni yaptım, Teknosa’ya gidip formu teslim ettim, ayrıca mail yoluyla da hem bu formu hem de kutunun ve ürünün görsellerini Teknosa’ya ilettim. Fakat Teknosa’yı aradığımda, gönderdiğim formun “servis fişi” olduğunu, kendilerine “servis formu” gerektiğini ve bu formda özellikle “değişim ve iade onaylıdır” şeklinde bir ibare bulunması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Samsung’u aradığımda, böyle bir form düzenlemediklerini, ürünün lojistik hasarlı olduğunu ve bu nedenle Teknosa ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Tekrar Teknosa’ya gittiğimde bu kez onlar beni yeniden Samsung’a yönlendirdi. Samsung ise böyle bir formun olmadığını ve düzenlemediklerini söylüyor, Teknosa ise böyle bir form olmadan işlem yapamayacağını ifade ediyor. İki taraf arasında sürekli yönlendirilerek çözüm bulamıyor, mağdur ediliyorum. Televizyon o günden beri salonda kurulamadan, kusurlu şekilde duruyor.

Ben ayıplı olarak teslim edilen bu televizyonun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesini, Samsung yetkili servis tutanağı ve paylaştığım fotoğraflar dikkate alınarak hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.