Kurulum Sonrası TV Üst Bölümünde Aydınlanma Sorunu Ve Servisin Normal Olduğu İddiası

LG markalı 65qned70A model qned televizyonu Hepsiburada üzerinden, satıcısı Teknosa olacak şekilde satın aldım. Ürün 29 Ocak’ta tarafıma teslim edildi, kurulum ise 16 Şubat’ta LG yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumu yapan servis personeli işlemi çok kısa sürede tamamlayıp ayrıldı.

Kurulumdan hemen ertesi gün, özellikle film izlerken ekranın üst kısmında belirgin bir aydınlanma/sızma olduğunu fark ettim. Bu durum sadece test görüntülerinde değil, gerçek içerik izlerken de bariz şekilde görülüyor ve tam karşıdan izlememe rağmen ekranın üst bölümündeki aydınlanma sabit kalarak izleme deneyimini ciddi şekilde rahatsız ediyor. Sorunu fotoğraflarla birlikte LG çağrı merkezine ve yetkili servise ilettim.

Yetkili servis, bana bunun “normal” olduğunu söyledi. Önce karanlık ekran yerine normal içerik fotoğrafı istediler, onu da göndermeme rağmen ürünü yerinde incelemeden genel merkeze “normal” olarak bildireceklerini, kullanım kılavuzunda bunun yazdığını ifade ettiler. Teknosa ile görüştüğümde ise doğrudan yetkili servise yönlendirdiler. Şu anda aynı sorun devam etmektedir.

Bir ürünün kusurlu olup olmadığı, eve gelip cihazı yerinde incelemeden sadece fotoğraflar üzerinden sağlıklı şekilde değerlendirilemez. Yaşadığım durum panel teknolojisinin olağan sınırlarının ötesinde, kullanım sırasında rahatsızlık veren bir görüntü problemidir. Ürün için yaklaşık 41.000 TL ödedim ve fatura kayıtlarım mevcuttur.

Bu nedenle LG yetkili servisin televizyonu mutlaka yerinde incelemesini, sorunun objektif şekilde değerlendirilmesini ve ayıplı mal kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürün değişimi veya iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.