to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Epilasyon Makinesi Satın Alındı, İade Talebi Reddi Ve Hijyen İhlali
17.02.2026 günü saat 19:25’te Samsun Atakum Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasından Braun marka bir epilasyon makinesi satın aldım. Ürünü alıp aracın yanına indiğimde kutuyu açtım ve cihazın ikinci başlığında gözle görülür şekilde küçük kıllar olduğunu fark ettim. Yani ürün açıkça daha önce kullanılmış, hijyenik olmayan ayıplı bir ürün olarak karşıma çıktı.
Bunun üzerine vakit kaybetmeden, saat yaklaşık 19:45 civarında tekrar mağazaya çıktım ve bu durumu göstererek ürünün iadesini talep ettim. Mağazada çalışan personel de başlıktaki kıl parçalarını kendi gözleriyle gördü. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi, zorla yetkili servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve ürün incelemeye gitti. Daha sonra tarafıma “th731704 numaralı ürününüzün servis işlemleri tamamlanmıştır, 7 gün içinde mağazadan teslim alınız” şeklinde mesaj geldi; yani kusurlu ve hijyenik olmayan bu ürünü hiçbir açıklama yapılmadan bana geri vermeye çalışıyorlar.
Ben, kutuyu açtığımdan beri üzerinde başkasına ait kıllar bulunan bir kişisel bakım ürününü asla tekrar kullanmak istemiyorum ve bu ürünü teslim almayı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağaza müdürüyle konuşmamda da oldukça üslupsuz, çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım, tartışma yaşadık ve mağazanın genel tutumundan ciddi anlamda rahatsız oldum.
Hijyen ve tüketici hakları açısından bu durum kabul edilebilir değildir. Ayıplı ve hijyenik olmayan bu ürüne ilişkin olarak Teknosa’dan, hiçbir şekilde ürün teslimi dayatılmadan, doğrudan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürün hijyen ürünü olduğu için iade yapamayacaklarını söylediler. Sanki hijyen adı altında sattıkları ürün çok hijyenikmiş gibi. Param ile rezil oldum kullanılmış ürün hala elimde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu markaya ve satıcıya güvenerek işlem yapmamanızı tavsiye ederim.
Şikayetimi yaptım, mağaza hijyenik olmayan bir epilasyon makinesini iade etmemi reddetti, ürün servise gönderildi ve arıza yok denildi, ancak hâlâ ücret iadesi bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve marka yetkilileriyle iletişimde sorunlar yaşadım.
