Koli Bandı Bahaneli Değişim Reddi Ve Sıfır Roborock Şikayeti

25 Temmuz 2026 tarihinde Teknosa Konya Kule Site mağazasından Roborock s8 Pro akıllı süpürge satın aldım. Satın alma esnasında mağaza personeli eşliğinde dış kutu açıldı, iç kutudaki aparatlar kontrol edildi ve fatura da kutunun içine konularak dış kutu koli bandı ile kapatıldı.

Eve gittiğimde sadece fatura detayını kontrol etmek amacıyla dış kutuyu kapatan koli bandını hafifçe söküp faturayı aldım ve kutuyu yeniden kapattım. Ürünün kendisine, iç kutusuna veya fabrikasyon poşetlerine hiç dokunmadım. Ürün şu an tamamen sıfır, jelatinli ve hiç kullanılmamış durumdadır.

Cihaz yerine farklı bir marka ve, aldığım ürünün yaklaşık iki katı fiyatında bir ürün almaya kesin olarak karar verdiğim için, satın alma işleminden en fazla 5 saat sonra aradaki farkı ödeyerek değişim yapmak amacıyla aynı mağazaya geri döndüm. Ancak mağaza çalışanları ve yönetimi, ürünün sıfır ve satılabilir durumda olduğunu görmelerine rağmen, yalnızca “Biz bunu koli bandı ile bantlamıştık, bant açılmış” gibi trajikomik, yasal ve ticari hiçbir dayanağı olmayan keyfi bir gerekçeyle değişim talebimi ısrarla reddetti.

Ben ürünü iade edip para iadesi talep etmiyorum, Teknosa bünyesinden farklı bir marka ve aldığım ürünün yaklaşık iki katı fiyatında bir ürün alarak aradaki fiyat farkını ödemek istiyorum. Firmanın kendi resmi iade ve değişim politikasında “ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürünlerin değişimi yapılır” ibaresi yer alırken, mağazanın basit bir koli bandını bahane ederek müşteri memnuniyetini hiçe saymasını kabul etmiyorum. Ürünün sıfır ve kullanılmamış olduğu mağaza kameraları ve kutu içeriğiyle ispatlanabilir durumdadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin Teknosa Genel Müdürlüğü tarafından acilen ele alınmasını, Konya Kule Site mağazasına gerekli uyarının yapılarak Roborock s8 Pro ürünümün tarafımdan farkı ödenmek suretiyle farklı bir marka ve yaklaşık iki katı fiyatındaki bir ürünle değiştirilmesi talebimin onaylanmasını istiyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.