Kırılmaz Cam Ve Mercek Koruyucu Hizmetinden Yararlanamama Ve Mağazaya Ulaşılamama

2025 Mart ayında İzmir Hilltown Teknosa mağazasından iPhone 13 cihazı satın aldım ve ayrıca sınırsız kırılmaz cam değişim hakkı sunulan kaskoyu da yaptırdım. Telefonu aldığım gün teknik personel olmadığı için kırılmaz camı satış danışmanı taktı, mercek koruyucu ise daha sonra teknik personel olduğunda takılmak üzere bırakıldı. O gün bana, dilediğim zaman gelip kırılmaz camı değiştirebileceğim ve mercek koruyucuyu taktırabileceğimiz söylendi.

Ancak o günden bu yana, yaklaşık bir yıldır bu hizmetten faydalanmak için mağazaya 6–7 kez gitmeme rağmen her seferinde teknik personelin çıktığı ya da olmadığı söylendi ve ne kırılmaz camım değiştirildi ne de mercek koruyucu takılabildi. Sonuç olarak, hiçbir şekilde yararlanamadığım bir hizmet için ücret ödemiş oldum.

Bayram tatili döneminde tekrar mağazaya gitmeden önce boşa gitmemek için mağazayı arayıp teknik personelin olup olmadığını öğrenmek istedim. Fakat mağazayı yaklaşık 10 kez aramama rağmen telefon hiç açılmadı. Yoğunluk olabileceğini düşünerek araları açarak tekrar tekrar denedim, ama yine ulaşamadım. Hem hizmetten yararlanamıyorum hem de mağazaya telefonla dahi erişemiyorum.

Ben Teknosa’dan, ücretini ödediğim kasko kapsamında kırılmaz cam değişim hakkımdan ve mercek koruyucu hizmetinden sorunsuz bir şekilde yararlanmak, mağazaya gittiğimde teknik personel tarafından bu işlemlerin eksiksiz olarak yapılmasını ve bir daha benzer mağduriyet yaşamamak için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.