Kırık TV Teslim Edildi, Teknosa Çözüm Sunmuyor

Teknosa’dan satın aldığım LG marka televizyonun kurulumu için LG yetkili servis eve geldi ve kutuyu kendileri açıp kurulumu yaptı. Kurulum sırasında ürünün kırık olduğu ortaya çıktı. Televizyonun kutusunu ben açmadığım ve tüm işlemleri yetkili servis yaptığı halde, kırık ürünle karşılaştım.

Durumu hem LG’ye hem Teknosa’ya iletmeme rağmen LG konuyla ilgilenmiyor, Teknosa ise süreci sürekli oyalıyor ve net bir çözüm sunmuyor. Kutu açılışını ve kurulumu tamamen yetkili servis gerçekleştirdiği için, kırığın sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle kırık gelen televizyonum için hiçbir ek ücret talep edilmeden, birebir aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

17 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Armoni Park AVM’de bulunan Teknosa bayisinden 62.000 TL ödeyerek LG 65QNED80A6A. Apez 65" model televizyon satın aldım. Ürün kargo ile teslim edildikten yaklaşık 1 saat sonra LG yetkili servis kurulum için eve geldi. Servis kutuyu açıp kurulumu yaparken panelde hiçbir darbe, çatlak ya da dıştan görünen bir hasar olmadığı halde ekranın içeriden kırık olduğunu gördü.

LG yetkili servis bu durumla ilgili rapor tuttu ancak sorunu tamamen kendi üzerinden atarak herhangi bir çözüm sunmadı. Teknosa tarafı da şu ana kadar ürünün arızasıyla ilgili bana bir çözüm üretmedi, mağduriyetim giderilmedi ve yeni aldığım televizyonu hiç kullanamadan içten kırık ekranla ortada kaldım. Sorunum hâlâ devam ediyor ve bu süreçte ne Teknosa’dan ne de yetkili servisten tatmin edici bir dönüş alamadım.

Bu ürünü alabilmek için asgari ücretle çalışarak uzun süre emek verip para biriktirdim, buna rağmen yeni aldığım bir ürünün daha ilk günden bu şekilde sorunlu çıkması ve sahipsiz bırakılmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Teknosa’ya karşı güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünümün en geç 2 Ocak gününe kadar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden bire bir yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi ve ilgili mercilere başvuracağımı, bu süreçte gerekirse avukat tutup ek maliyetlere katlanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.