to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyon Değişimi Sürecinde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik
08.12.2025 tarihinde Teknosa’dan LG qned65 70A6A model bir televizyon satın aldım. 19.12.2025 tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde, ürün çalıştırılırken ekranda çatlak olduğu tespit edildi ve ürünün hasarlı olduğuna dair tutanak tutuldu. Servis raporunda kutuda herhangi bir hasar olmadığı özellikle belirtildi ve kutu açılışı ile kurulumun tamamen servis tarafından yapıldığı kayıt altına alındı. Sipariş numaram 2344396738’dir.
Aynı gün Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden ürün faturasını, ürünün ve kutunun görsellerini ve servis raporunu mail yoluyla göndermem istendi. Tüm istenen belgeleri aynı gün eksiksiz şekilde ilettim ve dosyamın incelemeye alındığı söylendi. Ancak o günden bu yana her aradığımda yalnızca “inceleme devam ediyor” cevabını alıyorum, somut hiçbir adım atılmadı.
Servis gerekli raporu tutmuş, kutuda hasar olmadığı belirtilmiş, kutu açılışını ve kurulumu servis gerçekleştirmişken, tüketici olarak benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen sürecin bu kadar ağır ilerlemesini kabul edemiyorum. Bulunduğum ilçeye servis zaten haftada bir gün geliyor; ürünün onaylanması, kargolanması ve sonrasında servisin tekrar kuruluma gelmesi başlı başına uzun bir süreç olacakken, inceleme aşamasında bu kadar bekletilmem mağduriyetimi daha da artırıyor.
Tüm bu nedenlerle, hasarlı ürünüm için değişim işleminin bir an önce onaylanmasını ve yeni televizyonumun en kısa sürede tarafıma gönderilerek kurulmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Teknosa'yı arıyorum servisin rapor göndermesini bekliyoruz diyor. Servisi arıyorum raporu gönderdik LG den onay bekliyoruz diyor. LG yi arıyorum inceleme devam ediyor diyor. Hatayı tüketiciye yüklemenin yollarını mı arıyorsunuz anlamadım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
LG onay verdi ardından Teknosa tarafından arandım değişim mi para iadesi mi istediğim soruldu değişim talebinde bulundum bakalım ne zaman kargolanacak
Ürünü aldığım için bin pişman ettiler iki günde bir arayıp başka bir şey istiyorlar. Günlerdir ne istedilerse attım (servis kurulum raporu, ürün kutu görselleri, ürün görselleri, ürün faturası, LG değişim raporu) yetmedi bugün aramışlar şimdi de değişim raporunun aslını kargolayın diyorlar. Ürün hasarlı olduğu için özür dileyeceklerine bizi peşlerinden koşturuyorlar. Benim bulunduğum ilçeye kargo firmaları haftada sadece bir gün geliyor. Servis aynı şekilde haftada bir gün geliyor. Değişim raporunun size ulaşması bir hafta, sizin incelemeniz bir hafta, kargonun bana gelmesi, bir hafta servisin kuruluma gelmesi bir hafta. Bunları çekmek zorunda mıyım? Paramızla rezil olduk.
