Kırık Televizyon İçin Hiçbir Destek Alamadık, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

2024 yılı Nisan ayında Teknosa’dan televizyon almak üzere mağazaya gittik. Satış personelinin yoğun övgüleri ve yönlendirmeleri sonucunda Philips yerine TCL marka televizyon almaya ikna edildik. Ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı…

Televizyon evimize teslim edildiğinde, kurye sadece odaya bırakıp hiçbir açıklama yapmadan ayrıldı. Eşim, kutulu haldeki televizyonun fotoğrafını çekti ve bana gönderdi – bu fotoğraf hâlâ elimizde mevcut ve kutuda hasar gözüküyor. Evlenme hazırlığında olduğumuz ve henüz evimiz hazır olmadığı için kurulumu o an yaptırmadık.

Geçtiğimiz hafta evlenmeden önce kurulum talebinde bulunduk. Biz balayında olduğumuz için kayınvalidem, kurulum için gelen servisi evde karşıladı. Ancak kutu açıldığında ekranın paramparça olduğu görüldü. Bütün balayı tatilimizi kurulum servisi, TCL ve Teknosa arasında telefon trafiğinde geçirerek iade ya da değişim talebinde bulunduk fakat hem TCL hem de Teknosa bu talebi reddetti. Gerekçeleri ise kurulumun üzerinden 1 yıl geçmiş olmasıymış.

Bu durumda soruyorum: Henüz evimiz yokken televizyonu nereye kurdurtabilirdik? Satış sırasında ya da teslim anında bize 1 hafta ya da 1 yıl içinde kurulum yapılmazsa garanti dışı kalacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu detayı ben nereden bilebilirim?

Üstelik araştırdığımda Şikayetvar’da birçok kişinin aynı modelden mağdur olduğunu ve benzer şekilde kırık televizyonla karşılaşıp hiçbir destek alamadığını gördüm. TCL markasına yönlendirme konusunda bu kadar ısrarcı olan satış danışmanlarının neden bu kadar acele ettiğini şimdi daha iyi anlıyorum.

Sonuç olarak 40 bin TL ödeyerek aldığımız televizyon hiç kullanılmadan çöp oldu. Bugün aynı modeli almak istesek 60 bin TL’den aşağı değil. Balayı sürecimizde günlerimiz TCL ve Teknosa ile görüşmelerle geçti, elimizde tüm kanıtlar olmasına rağmen çözüm değil sadece ret cevabı aldık.

TCL’den de Teknosa’dan da şikayetçiyim. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve sorumsuzluğun takipçisi olacağım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup tüm belgelerle hakkımı arayacağım.