to read complaints and reviews, or file yours.Kırık LG TV Değişim Talebi Cevapsız
Teknosa online mağazadan ta022026000247839 numaralı fatura/sipariş ile 100.000 TL bedelle LG 75QNED93A model televizyon satın aldım. 13 Haziran tarihinde yetkili LG servisi eve gelerek kutu açılışını bizzat yaptı ve televizyonun fiziksel olarak kırık olduğunu tespit etti. Servis yetkilileri cihazın hasarını fotoğraflayıp “hasarlı ürün” notuyla montaj formuna işleyerek resmi olarak değişim talebi oluşturdu.
Elimde LG yetkili servisinin kendi tuttuğu resmi hasar tutanağı olmasına rağmen günlerdir ne Teknosa ne de LG Türkiye kırık ürünü teslim almakta, ne de yenisini göndermektedir. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yetkisiz personeller tarafından sadece “inceleme aşamasında” denilerek dalga geçer gibi geçiştiriliyorum ve haksız yere oyalandığımı düşünüyorum. Kendi yetkili servisinizin tuttuğu resmi tutanağın neyinin günlerce incelendiğini anlamakta güçlük çekiyorum!
Kırık cihazın ivedilikle evimden alınarak, hasarsız ve sıfır kapalı kutu ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin yasal haklarımı kullanarak, faturam ve servis tutanağımla birlikte hukuki süreci derhal başlatacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Çoktan arayarak defalarca ulaştım. ''İnceliyoruz'' 'dan başka bir cevap sunmadınız maalesef
LG Genel Merkezin yetkili servisin kurulum için geldiğinde çektiği fotoğrafları incelemesi sonrası oluşturduğu raporu beklediklerini söylediler. Hem yetkili servisin çektiği fotoğrafları hem de LG nin verdiği raporu [email protected] adresine mail olarak ilettim. LG genel servis tarafından da hasarlı kutu olduğu onaylandı. Teknosa’dan en ivedi şekilde sağlam olan 75inch 30kg ürünün bu kez tek kisi yerine en az iki kisi tarafından özenli bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Buraya maksimum 6 fotograf eklenebiliyor. Markanın göreceği şekilde ekliyorum. Maillerinde 13 dosya isteklerine istinaden PDF olarak ekli.
Hâlâ bekliyorum. Bugün arayıp durumu sorduğumda müşteri temsilcisi, "LG'den tarafınıza verilen rapor bekleniyor" şeklinde not oluşturulduğunu söyledi. Halbuki o raporu hem attığım e-postada gönderdim hem de buraya yükledim. Maili bile doğru dürüst incelememişler, dosyayı görmemişler. Üstelik eksik olduğunu düşündükleri dosya için arayıp "şu dosyanız eksik, ilerletmek için bekliyoruz" demek zahmetine bile girmemişler. Hem ayıplı ürün yolluyorsunuz hem de müşteriye bu süreci yaşatıyorsunuz. Şikayetvar'daki kırık televizyon teslimatı şikayetlerine bakıldığında bu sizin ne ilk ne de son kırık televizyon teslimatınız olacak gibi görünüyor. Talebim nettir: 1. Ayıplı olarak teslim edilen ürün ivedilikle evimden alınmasını, 2. Yerine gönderilecek ayıpsız ürün, en az 2 kişi tarafından dikkatli şekilde teslim edilmelidir. Ve yanınızda LG yetkili servis ile getirip kutu açılışını ve kurulumunu birlikte yapılmasını, Aksi takdirde tarafınızdan yaşadığım ve tekrar yaşayabileceğim mağduriyeti göz önünde bulundurarak ücret iademin yapılmasını istiyorum. Böyle rezalet bir süreç görmedim.
Biraz önce yine tek kişi olarak kırık teslim ettikleri televizyonu almaya geldi Teknosa. Bir şey de imzalatılmadı. Umarım yolda götürürken iyice hurdaya çevirip sonra da hurdaya çıkmış televizyonun para iadesini yapamıyoruz diye absürt bir bahane sunmaya çalışmazlar. Süreci takip ediyoruz.
Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım artık ürünün ücret iadesini bekliyorum diye. Daha kirik olan ürünün benden teslim alındığından bile haberleri yok. “Sizden iki gün içinde teslim alınacaktır” diye not düşmüşler dendi sistemde. Gerçekten bu kadar rezaleti bir arada görmedim. Tebrikler. Tersten öncü oldunuz gözümde. Kimsenin birbirinden haberi yok. Tüm rezillikleri bir arada yazsam buradan marsa yol olur. En ivedi şekilde ücret iademi bekliyorum
Sonunda ücret iadesi yapıldı teşekkürler
