to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Robot Süpürge Ve Garanti Kapsamındaki Cevapsızlık
Teknosa Forum İstanbul şubesinden Dream marka robot süpürge satın aldım. Ürün arızalandığı için 25 Ocak tarihinde servise gönderdim ve 12 Şubat’ta tarafıma kargo ile geri gönderildi. Ancak ürün bana kırık bir şekilde ulaştı ve orijinal kutusu ile teslim edilmediği için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.
Bunun üzerine mağazaya giderek durumu ilettim, fakat talebim kabul edilmeyeceği ifade edildi. Daha sonra mail atmam istenerek kargo şirketi ile görüşülüp bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağazaya her gittiğimde ise yöneticinin mağazada olmadığı, daha sonra bana dönüş yapılacağı söylenerek sürekli oyalanıyorum.
Faturam mevcut ve ürünüm garanti kapsamındayken bu süreçte hem mağazadan hem de servisten hiçbir somut destek alamadım. Ürünümün onarılmasını veya mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Teknosa Forum İstanbul şubesinden Dream l10 model robot süpürge satın aldım. Ürün arızalandığı için 25 Ocak tarihinde servise gönderdim ve 12 Şubat’ta tarafıma kargo ile geri gönderildi. Ancak ürün bana kırık bir şekilde ulaştı ve orijinal kutusu ile teslim edilmediği için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.
15 Şubat’ta mağazaya giderek durumu anlattım, ürünün servisten kırık geldiğini ve mağduriyet yaşadığımı belirttim. Buna rağmen talebimin kabul edilmeyeceği ifade edildi. Sonrasında mail atmam istendi, kargo şirketi ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi fakat uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağazaya her gittiğimde de yöneticinin mağazada olmadığı, daha sonra aranacağım söylenerek sürekli oyalanmaya devam edildim.
Yaklaşık 11 Nisan’da ise tarafıma olumsuz dönüş yapılarak hiçbir işlem yapılmayacağı belirtildi. Faturam mevcut ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken hem mağazadan hem de servisten bu süreçte hiçbir somut destek alamadım.
Robot süpürgemin garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba beni aradınız ama açamadım tekrar aramızı rica ederim
Sizlerden dönüş beklemekteyim
