Kasko Kapsamı Dışında Bırakılan Telefon Arızaları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhabalar, Teknosa'dan aldığım Tecno marka cep telefonuma full kasko yaptırmıştım. Kasko yapılırken, kaskonun çok gerekli bir şey olduğu, kesinlikle yaptırmam gerektiği, her şeyi kapsadığı, çalınma, kırılma, su alma, pilin bariz olarak performans kaybı gibi durumları kapsadığı söylenmişti. Ancak gerçekler böyle olmadı. Telefonumun pil ömrü çok azaldı, ayrıca ses açma tuşu tutukluk yapmaya başladı ve yaklaşım sensöründe de sıkıntı vardı. Kasko süresinin dolmadığını fark ederek Teknosa'ya götürdüm. Ancak telefonu almadıkları gibi, biraz soru sorunca çok soğuk ve olumsuz bir şekilde cevaplar aldım. Bunu da sineye çektim. İş yerinden aldığım izin de boşa gitmiş oldu. Kasko firmasına kendimin göndermem gerektiği söylendi ve ben de öyle yaptım. Oldukça uğraşarak kendim gönderdim (kargo ücreti ödemedim). Bir iki hafta içinde telefon, hiçbir işlem yapılmadan geri geldi. Bu arada Gulf Sigorta ve Smartservis tarafından gerekli incelemeler sonunda bilgi verileceği şeklinde mesajlar gelmesine rağmen, hiçbir bilgi verilmeden telefon doğrudan geri gönderildi. Servis formunda tuşun sağlam olduğu, pilin ömrünün azaldığı ve değişmesi gerektiği yazılmış; ancak kasko kapsamı dışında olduğu için işlem yapılmadığı belirtilmiş. Yaklaşım sensörü için ise bir bilgi verilmemiştir. Bunun yanında ekran koruyucum sökülmüş, ömür boyu ekran koruyucu garantisi olmasına rağmen yenisi takılmadan gönderilmiştir. Teknosa verdiği taahhütlerin arkasında durmamış, Gulf Sigorta ve Smartservis gerekli işlemleri yapmamıştır.
İş emri no:20250926338