Kargo Teslimat Hatası Ve İade İşlemlerinin Gecikmesi

Teknosa Ankara Optimum mağazasından TCL 75C6K 75 inç televizyon satın aldım. Güvenilir bir marka olduğunu düşünerek tercih ettim ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Bu kadar büyük ve hassas bir ürünün Aras Kargo ile gönderilmesi başlı başına bir hata oldu. Teknosa’nın kapıya teslim hizmeti olmasına rağmen kargo görevlileri televizyonu apartman girişine bile çıkarmadan otoparka bırakıp gittiler. Bu kadar büyük ve pahalı bir ürünün o sırada başına ne geldiğini bilemiyorum; darbe alıp almadığı, üzerine bir şey düşüp düşmediği tamamen belirsiz bırakıldı. Teslim sorumluluğu bu şekilde bana yıkıldı.

Mecburen 75 inçlik televizyonu kendi imkanlarımla eve çıkarmak zorunda kaldım. Ardından yetkili teknik servis kuruluma geldiğinde televizyonun yamuk olduğunu tespit etti ve ürün için iade/değişim raporu düzenledi.

Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. Yaklaşık 1 aydır Teknosa ile defalarca görüşmeme rağmen televizyon hâlâ evimden alınmadı. İade raporu olmasına rağmen ne ürünü teslim alıyorlar ne de değişim ya da iade sürecini tamamlıyorlar. Evimin bir köşesinde kullanamadığım kocaman bir televizyon duruyor ve ben sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Her görüşmede sadece oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Binlerce lira ödeyerek aldığım bir üründe yaşadığım bu süreç kabul edilemez. Satış yapılana kadar ilgi gösteren Teknosa, satış sonrasında müşterisini tamamen yalnız bırakmaktadır. Bu yaşadıklarımdan sonra Teknosa’dan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve çevremde televizyon ya da elektronik ürün almayı düşünen herkese bu mağduriyetimi anlatarak Teknosa’dan alışveriş yapmamaları konusunda uyaracağım.

Ben artık bahane değil, çözüm istiyorum. Ürünümün ivedilikle evimden alınmasını ve iade ya da değişim sürecinin hiçbir ek gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.