İzmir Optimum Teknosa’dan Kılıf Teslimi İçin Uzun Süreli İletişimsizlik

Yaklaşık bir yıl önce İzmir Optimum Teknosa mağazasından iPhone 16 telefonum için Apple orijinal şeffaf kılıf satın aldım. İki ay önce aynı mağazadan yeni bir kılıf alırken, eski kılıfta oluşan çatlaklar nedeniyle ürünün servis sürecine alınabileceği ve 1–2 hafta içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mağazaya internet üzerinde kayıtlı olan sabit numaradan ulaşmayı denedim fakat telefon hiç çalmadı. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım; sürecin bir ayı geçtiğini söyleyince problemi çözeceklerini ilettiler. Birkaç gün sonra tekrar aranarak, aynı mağazadan kılıfın yenisini alabileceğim ifade edildi. Mağazaya gittiğimde ise ilgili personel, stoklarında kılıfın olmadığını, başka bir mağazadan talep edeceklerini ve kargo ile adresime göndereceklerini söyledi, ev adresimi de bu amaçla not aldı.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargo gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine dönüş yapılacağı söylendi. Bugün ise beni tekrar arayarak ürünü mağazadan teslim alıp almadığımı sordular; oysa ne tarafıma herhangi bir kargo ulaştı ne de ürünü mağazadan teslim alabildim. Bu süreçte iki kez mağazaya gitmek ve dört kez telefonla görüşmek zorunda kaldım fakat somut bir sonuç alamadım.

Yaklaşık iki aydır sadece basit bir telefon kılıfı için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamdan dolayı oldukça mağdur oldum. İzmir Optimum Teknosa mağazası ve Teknosa müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişimsizlik ve takipsizlik sebebiyle, Apple orijinal şeffaf kılıfımın tarafıma net bir tarih belirtilerek, gecikme olmadan gönderilmesini talep ediyorum.