Ömür Boyu Ekran Koruyucu Değişim Hakkı Kullanılamıyor, Ücret İadesi Talebi

2 Temmuz tarihinde İzmir Agora AVM Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro Max telefon satın aldım. Satın alma sırasında “ömür boyu ekran koruyucu değiştirme” hizmetinin de içinde olduğu, toplam yaklaşık 3.000 TL tutarında bir paket aldım. Bu hizmeti alırken, ekran koruyucumu dilediğim zaman ve istediğim Teknosa mağazasında ücretsiz olarak değiştirebileceğim bilgisi verildi.

Daha sonra ekran koruyucumu değiştirmek için İzmir Hilltown AVM’deki Teknosa mağazasına gittiğimde, cihazıma uygun ekran koruyucunun ellerinde olmadığını ve mağazaya da getirtemediklerini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hiç kullanmadığım bir hizmet için benden para alındığını, bu nedenle ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Talep oluşturdular, bir süre sonra da para iademin onaylandığını ve işlem için mağazaya gitmem gerektiğini söylediler.

Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez iade için merkezle görüşüp bana dönüş yapacaklarını ilettiler ve telefon numaramı aldılar. Defalarca aramama rağmen iş tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yeniden talep oluşturdum, müşteri temsilcisi ile yaptığım tüm görüşmeler zaten kayıt altında, hatta mağaza iade yapmazsa biz yapacağız şeklinde bilgi verildi.

Şu anda hiç kullanmadığım bir hizmet için benden ekstra para alınmış durumda ve ben bu hakkımı kullanamıyorum. Ayrıca sistemde bu kayıtla ilgili ürünün mağazaya gelmiş göründüğü söyleniyor. Ancak ben Agora’ya çok uzak bir yerde oturuyorum, o gün tesadüfen oradan telefonu aldım ve tekrar o mağazaya gitmem mümkün değil. Eğer bu ekran koruyucu değişim hakkını istediğim mağazadan kullanamayacaksam, bu hizmetin benim açımdan bir anlamı kalmıyor.

Hiç kullanmadığım bu hizmet için alınan ücretin eksiksiz şekilde iadesini ve ekran koruyucu değişim hakkı konusunda mağazalar arasında çelişen uygulamaların netleştirilmesini talep ediyorum.