to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan İade Edilen Televizyonun Tekrar Gönderilmesi Gerekiyor
25 Aralık tarihinde n11.com internet sitesi üzerinden Teknosa İç ve Dış Ticaret Anonim Şirketi mağazasından Grundig 75GJU7505B 75 inç 189 cm 4K UHD Google Smart TV uydu alıcılı televizyon satın aldım. Sipariş numaram 205932488133’tür. Ürün 27 Aralık günü İzmir Urla Aras Kargo şubesine ulaştı.
27 Aralık’tan 5 Ocak’a kadar Aras Kargo şubesi, büyük araçları olmadığı gerekçesiyle televizyonu bir türlü teslim etmedi ve her seferinde "bugün‑yarın getiriyoruz" şeklinde oyaladı. Sonrasında ise 5 Ocak tarihinde, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan ürünün iadesi gerçekleştirilmiş.
Bu ürün kampanyalı bir üründü ve şu anda ne N11 ne de Teknosa ürünü aynı şekilde geri göndermiyor, ayrıca iade iptalini de yapmıyorlar. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ürünün tekrar gönderilmeyeceği tarafıma iletildi. Ürünü hiç teslim almadan, tamamen kargo firmasının kendi yetersizliği ve hatası nedeniyle iade edildiği için, hem ürüne ulaşamıyorum hem de iade onayım olmadığı için iptal işlemi yapılamıyor.
Toplam 34.374 TL tutarındaki bedeli VakıfBank kartımdan ödemek zorundayım ve son ödeme tarihi ayın 15’i. Ürünü teslim almadan bu borcun tarafıma yansıtılması ve kampanyalı ürüne bu hatalar yüzünden ulaşamamam ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Onay vermediğim halde iade edilen bu televizyonun, aynı sipariş ve aynı koşullar (kampanya ve fiyat dahil) korunarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir şekilde Çözüm sağlamadınız tam tersi üründe tekrardan kargolayamayız diyerek benim iade oluşturmamı istediniz iade oluşturmayacağım ve faturası kesilmiş ücreti ödenmiş ürünün yasal hakkını arayacağım
n11.com ödediğim parayı gasp etmiştir geri vermiyor ürünü de göndermiyor bu hafta yasal işlemlere başlayacağım
