İstanbul Forum Teknosa’da Hediye Çekinin Yanması Ve Kırıcı Mağaza Tutumu

İstanbul Forum Teknosa mağazasından aldığım tost makinesinde sorun çıktığı için, 2025 yılının 11. Ayında ürünü değişime götürdüm. Aynı ürün ellerinde olmadığı için bana farklı bir ürün almam gerektiği söylendi, ben de bunun yerine iade talep ettim. Ancak para iadesi yapılmadı, onun yerine telefonuma hediye çeki SMS’i gönderildi. Bu mesajı daha sonra yanlışlıkla sildim.

Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra, bugün hediye çekimi kullanmak için Bakırköy’deki Marmara Forum AVM içindeki Teknosa mağazasına gittim. Oradaki çalışanlar, SMS olmadığı için işlem yapamayacaklarını, İstanbul Forum Teknosa’ya gidip yeniden SMS istemem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine İstanbul Forum Teknosa’ya gidip durumu anlattım, mesajı sildiğimi ve çekin tekrar gönderilmesini rica ettim. Oradaki çalışanlar ise çekimin yandığını, mesajı sildiğim için sorumluluğun tamamen bende olduğunu söyleyerek yardımcı olmayacaklarını belirttiler.

Bir yıllık kullanım süresi olan bir çekim olduğunu, sadece mesajı sildiğim için hakkımın yanmasının adil olmadığını söylediğimde, çalışanların tavrı son derece kırıcı ve aşağılayıcıydı. “Siz sildiniz, bu sizin sorumluluğunuzda” şeklinde üslup kullanarak resmen üzerime geldiler. Çocuğum yanımdayken bu şekilde konuşmaları beni hem çok üzdü hem de rencide etti. Durumu sakin şekilde anlatmaya çalışmama rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilemediler.

Daha sonra mağazadan uzaklaştım ve eşim tekrar mağazaya girdiğinde ona hediye çekini verdiler. Yani çekimi sonuçta alabildik, ancak yaşadığım saygısız iletişim, zaman kaybı ve zor durumda bırakılmam beni Teknosa’dan tamamen soğuttu. Hem İstanbul Forum Teknosa işlem bölümündeki kadın çalışanların üslubundan şikayetçiyim, hem de bu kadar sorun yaşamama rağmen paramı nakit olarak iade alamayıp Teknosa’dan alışveriş yapmak zorunda bırakılmış olmamdan dolayı son derece rahatsızım.

Benim asıl talebim, hediye çeki ile alışverişe mecbur bırakılmak yerine ödediğim bedelin tarafıma nakit olarak iade edilmesi ve yaşadığım bu olumsuz, kırıcı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasıdır.