Teslimat Gecikmesi, Cevapsız Çağrılar Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

26.01.2025 tarihinde İstanbul Forum Teknosa mağazasından Electrolux çamaşır ve kurutma makinesi almak istedim, ancak buradaki personelin tutum ve davranışlarından dolayı sorun yaşadım ve faturayı iptal ettirmek zorunda kaldım. Daha sonra aynı ürünü Marmara Forum Teknosa mağazasından satın aldım. Buradaki çalışan ilk etapta ilgili davranıp beni telefonumdan aradı ve ürünün pazartesi günü teslim edileceğini söyledi.

Ancak belirtilen pazartesi günü ürün teslim edilmedi. O günden beri ne mağazaya ne de herhangi bir yetkiliye doğru düzgün ulaşamıyorum. Mağazayı aradığımda telefonları açmıyorlar, müşteri hizmetlerine bilgi bırakıyorum fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Canlı destek üzerinden yazdığımda her seferinde “bugün şu saate kadar teslim edilecek” deniyor ancak söylenen saatler geçiyor, ne teslimat oluyor ne de bir bilgilendirme yapılıyor. Mağaza “sizi arayacağız” diyor, günlerdir arayan soran yok.

Teslimat tarihi net olarak söylenmesine rağmen verilmiş hiçbir söz tutulmadı ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair şeffaf bir bilgi veriliyor. Teknosa’dan beklentim, satın aldığım Electrolux çamaşır ve kurutma makinesinin derhal teslim edilmesi, yaşadığım iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili açıklama yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca özellikle İstanbul Forum ve Marmara Forum mağazalarındaki personel ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.