to read complaints and reviews, or file yours.Isparta İyaş Teknosa Mağazası
17 Kasım 2023 tarihinde Isparta İyaş Teknosa mağazasından Tecno Camon 20 marka ve modeline sahip cep telefonu satın aldım. Cihazı taksitli olarak almak istemiştim. Satış yetkilisi A******* Bey, Halkbank kredi kartına faizsiz taksit yapıldığını belirtti. Halkbank kredi kartı ile alışverişimi tamamladım. Daha sonra Halkbank'ın faizsiz taksit imkanı sunmadığını fark ettim. Cihazın özellikleri ve özellikle kutu içeriğinde kaç watt'lık şarj aleti olduğunu mağaza satış yetkilisi A******* Bey'den teyit alarak satın aldım. Cihazın şarj adaptörünün kaç watt olduğunu sorduğumda bana 33 watt şarj adaptörü olduğu bilgisini verdi. Cihazı ilk kez şarj ettiğimde, 33 watt'lık adaptöre kıyasla yavaş şarj ettiğini fark ettim. Şarj adaptörünü incelediğimde ise 16 watt olduğunu gördüm. Ücret iadesi veya değişim talebinde bulunmak için mağazayı aradım. Durumu anlatmadan önce, cihazın kutu içeriğinde kaç watt'lık adaptör bulunduğunu sordum. Yine 33 watt olduğunu söylediler. Durumu açıkladığım zaman satış yetkilisi A******* Bey ile görüşmeme yönlendirildim. 6502 sayılı kanunun 8. maddesine göre cihazın ayıplı olduğunu ve aynı kanunun 11. maddesi gereğince ücret iadesi veya farklı bir modelle değişim talep ettiğimi belirttim. Durumu müdürlükle görüşeceğini ve sonrasında bana geri dönüş yapacağını ifade etti. Geri dönüş yaptığında, cihaza SIM kart takıldığı için iade veya değişim talebimin kabul edilemeyeceğini, istemem halinde bana 33 watt'lık bir şarj cihazı verilebileceğini söyledi. Teklifi kabul ettim. Mağazaya gelmeden önce haber vermemi ve kutu içeriğindeki 16 watt'lık şarj adaptörünü getirmemi istedi. Mağazaya gittiğimde 16 watt'lık şarj adaptörünü alıp, kutusuz, eski ve kullanılmış bir 30 watt'lık Xiaomi marka şarj adaptörü verdiler. Adaptörün eski ve kullanılmış olduğunu, ayrıca 30 watt olduğunu belirttim. Cebinde taşıdığı için kirlendiğini ve 3 watt için neden bu kadar sorun yarattığımı sordu. Satış yetkilisinin yalan söylediğinin farkında olmadığını gördüm. Kurumsallıktan uzak bir üslup, teknik ve donanım konusunda yetersiz bir anlayış sergilediklerini gözlemledim. Tüketici ve satış yasalarını bilmeden satış yapmaya çalışan tutumlarını kınadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı söyledim ancak umursamadılar. Isparta İyaş Teknosa mağazasından şikayetçiyim. Taksitli olarak telefon almak istemiştim ancak bilgisizlik ve koşulsuz satış yapma hırsı nedeniyle bunu gerçekleştiremedim. Bana tanıtılan cihaz özelliklerinin dışında bir içerikle karşılaştım. Yukarıda belirttiğim hususlar doğrultusunda, ücret iadesi, farklı bir model ile değişim veya indirim talep ediyorum. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
İncelemenin sonuçlanması kaç iş günü sürüyor anlam veremedim. 1 hafta oldu herhangi bir gelişme hakkında tarafıma bildirilmedi. İşlemin uzun sürmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Teknosa arayarak özür dilemekten başka çözüm bulamadı. Teknosa'nın satış sonrası desteği tarafımca sınıfta kalmıştır. Yaşamış olduğum kötü deneyimi her platformda paylaşacağımı ve tavsiye hakkımı Teknosa Aleyhine kullanacağımdan şüpheniz olmasın. Teknosa Tüketiciyi Koruma Kanunlarından üstün değildir. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurumu yapacağım. "Teknosa pişmanlıktır". Hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Tüketici Hakem Heyeti Sonucunu buradan Paylaşıyorum Tüketici Arkadaşların Bilgisine Alışveriş yaparken size ürünü tanıtmaya çalışan sözde alanında yetkin personeli kesinlikle dinlemeyin kendiniz araştırma yapın geri bildirimleri inceleyin. Personel sizi yanlış yönlendirirse suçlu personel veya marka değil! Sizsiniz. Tüketici Hakem Heyeti Sonucunu buradan Paylaşıyorum. Şikayet edilenin savunmasının özeti : Savunmaya 13/12/2023 tarih ve 6720 sayılı yazımız ile tebligat yapılmıştır. Savunmada: “Tüketicinin 17.11.2023 tarihinde mağazamıza gelerek başvuru konusu ürünü satın aldığı ürünün tanıtımını sürekli aynı marka ve aynı ürünlerin satışını yapan alanında uzman personel tarafından yapıldığı ne var ki; ürünün kutusunun üzerinde de şarj aletinin 18W olduğu açıkça belirtilmektedir. Buna ilişkin olarak kutunun görseli işbu dilekçemizin ekinde sunulmaktadır. Yine kutunun üzerinde batarya kapasitesi olarak 33W, 5000 Mah olduğu belirtilmiştir. Tanıtım esnasında tüketicinin batarya kapasitesi ile şarj aleti bilgilerini karıştırma ihmali bulunmaktadır. Tüm bunlara rağmen tüketicinin çağrı merkezimize yapmış olduğu başvurular sebebi ile ilgili marka ile görüşerek daha yüksek watt ‘da bir şarj aleti temin edilerek müşteri memnuniyeti sağlanmak amaçlanmışsa da tüketici bu durumu da kabul etmemektedir. Tüketicinin ürüne dair de herhangi ayıp iddiası bulunmamakta beyan edilen özellikler dışında da herhangi ürün teslim edilmemiştir. Tüketicinin bir diğer başvuru iddiası ise bankacılık sistemi ile ilişkili olup şirketimiz ile herhangi bir alakası bulunmamaktadır. Bu nedenle konusuz kalan şikayetin reddini talep ediyoruz.” Denilmektedir. İnceleme ve gerekçe : Yapılan inceleme ve değerlendirme sonucunda; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince; mağaza, iş yeri gibi satış mekanlarında yapılan peşin satımlarda satışa konu mallarda herhangi bir ayıp yoksa tüketicilerin değişim veya iade etme hakkı bulunmadığından, satış sırasında tarafların hangi şartlarda anlaştığının tespiti mümkün olmadığından, satın alımdan önce olağan bir gözden geçirme ya da araştırmanın tüketici tarafından yapılması gerektiği değerlendirildiğinden, tüketici talebin reddi yerindedir.
Şu Kısmı atlamışım Teknosa çok mu zekisiniz. Bir Halkla İlişkiler Uzmanı ile politikalarınızı gözden geçirmenizi tavsiye ederim. Teknosa Savunması : Tanıtım esnasında tüketicinin batarya kapasitesi ile şarj aleti bilgilerini karıştırma ihmali bulunmaktadır. Cevap: Tanıtım esnasında satış temsilcisinin yanlış bilgi verdiğini kabul etmeyip sucu müşteriye yıkmak nasıl bir etiklik? Teknosa Savunması: Tüm bunlara rağmen tüketicinin çağrı merkezimize yapmış olduğu başvurular sebebi ile ilgili marka ile görüşerek daha yüksek watt ‘da bir şarj aleti temin edilerek müşteri memnuniyeti sağlanmak amaçlanmışsa da tüketici bu durumu da kabul etmemektedir. Cevap: İlgili mağaza satış temsilcisi koskoca Teknosa mağazasında yüksek watt şarj aletinin mevcut olmadığını onun yerine kendisinin temin ettiği eski X marka kullanılmış lekeli şarj aletini kutu içinden çıkan şarj aleti ile takas etmemi teklif etti. Hali ile bende kabul etmedim. Bu ne perhiz ne lahana turşusu derler. Sonuç olarak kendi lehime bir sonuç alamadım. Telefonu sattım Teknosa'yı hayatımdan çıkardım. Başkalarınında mağduriyet yaşamaması için elimden geleni yapıyorum. Kamuoyuna Saygılarla.
