İkinci El Macbook Air’da Touchpad Ve Klavye Sorunları, İade Ücret Talebiyle Mağduriyet

İşimde kullanmak üzere erkek arkadaşım, Teknosa güvencesine güvenerek macvıpp Pro isimli satıcıdan internet üzerinden ikinci el Apple Macbook Air m1 8 GB 256 GB SSD macos 13" rose Gold bir cihaz satın aldı. Ürün Muğla’ya teslim edildi. Siparişimiz 24.01.2026 tarihinde verildi, Teknosa sipariş numaramız 234717453’tür.

Bilgisayar elimize ulaştığı gün, daha ilk kullanımda touchpad’de bariz takılmalar ve duraksamalar yaşamaya başladık. Ayrıca klavyesinin Türkçe olmadığını fark ettik ve bu durum ilanda ürün özellikleri arasında belirtilmemişti. Bunların üzerine, bilgisayar kapalı durumdayken kapağını açmak istediğimde ekranın gövdeden ayrıldığını gördüm ve cihaz kapandı.

Bunun üzerine ürünü 03.02.2026 tarihinde iade için kargoya verdik. Ancak iade sürecinde, ekranın kırılması gerekçesiyle bizden 9.000 TL talep edildiğini öğrendik. Zaten kusurlu ve özellikleri ilandaki gibi olmayan bir cihaz gönderilmişken, bir de üzerimize ekran ücreti yıkılmaya çalışılması bize hem haksız hem de mağdur edici gelmektedir. Üstelik ürünü ilk günden bu şekilde sorunlu görmemize rağmen, hiçbir şekilde hatamızı kabul etmeden bu bedeli talep ediyorlar.

Biz sadece ödediğimiz paranın karşılığında ayıpsız, ilan edildiği gibi bir cihaz almak istiyorduk. Bu süreçte hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de kusurlu ürün gönderimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. İade talebimizin kabul edilmesini, bizden istenen 9.000 TL ücretin iptal edilmesini ve ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyor, sürecin acilen incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.