Teknosa’da Açılmış Kutulu Macbook İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

14 Aralık 2025 tarihinde Malatya Park AVM’deki Teknosa mağazasından Apple 13 inç m4 çipli Macbook satın aldım. Cihazın kutusu, daha ben almadan mağaza çalışanları tarafından açıldı. İnşaat mühendisi olduğum için crackli mühendislik programları kullanıyorum ve sonrasında Macbook’larda bu programların kullanılamadığını öğrendim. Bunu fark eder fark etmez, cihazı hiç kullanmadan, sadece mağazada açıldığı haliyle tekrar Teknosa’ya götürdüm.

Mağazaya iade talebimi ilettiğimde, daha cihazı göstermeme bile fırsat vermeden “iade kabul edemeyiz” diyerek beni geçiştirdiler. İade süreciyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ayrıca cihazın kutusunun mağaza çalışanları tarafından bana sorulmadan açılmış olması da benim aleyhime bir durummuş gibi yansıtıldı. Çalışanların tavırları son derece ilgisizdi, yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermediler.

Şu an bu cihaz, benim mesleki ihtiyaçlarıma uygun olmadığı için hiçbir işime yaramıyor ve kullanılmadan öylece duruyor. Teknosa gibi kurumsal bir firmadan böyle bir muamele kesinlikle beklemezdim, kendimi adeta yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Öncelikli talebim, ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesi yönündedir. Bu mümkün olmuyorsa, en azından benim ihtiyaçlarıma uygun bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını rica ediyorum.