İki Kez Islak Kutu, TV Teslimi 20 Gün Gecikti

11 Şubat 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’de bulunan Teknosa mağazanızdan Samsung 65S85F 65" 165 cm ekranlı 4K UHD OLED TV satın aldım. Bu alışverişe ait fatura numaram CHF2026000000251’dir. Satın alma tarihinden bu yana yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmemiştir.

İlk sevkiyatta ürün hepsiJET kargo firması aracılığıyla adresime getirildi, ancak kurye telefonla beni arayarak ürün kutusunun ıslak olduğu bilgisini verdi ve ürünü daireye getirmeden aşağıda kontrol etmemi istedi. Ürüne baktığımızda kutusunun belirgin şekilde ve çok fazla ıslak olduğunu fark ettim. Kuryenin uyarısını dikkate alarak ve mağaza ile görüşerek, olası hasar riskine karşı ürünü teslim almadım. Buna rağmen aynı, kutusu ıslanmış ve zarar görmüş ürün ikinci kez tekrar teslimata çıkarıldı ve aynı şekilde olması nedeniyle bu ürünü de teslim almadım.

27 Şubat tarihinde mağazanız ile yaptığım son görüşmede ise ürünün merkez depodan sevkiyatının henüz yapılmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Hasar riski taşıyan ürünün iki kez gönderilmiş olması ve buna rağmen yeni ve sorunsuz bir ürünün uzun süredir sevk edilmemesi, kurumsal kimliğinize yakışmayan ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Aynı ürünü şu anda Teknosa internet sitesinde Teknosa satıcısı olarak almak istesem 1–2 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi yer alırken, parasını ödemiş olmama rağmen benim ürünümün yaklaşık 20 gündür tarafıma teslim edilmemesini anlayamıyorum.

Talebim; satın almış olduğum televizyonun yeni, hasarsız ve ambalajı zarar görmemiş şekilde ivedilikle tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini bekliyorum.