İade Süresi Çelişkisi Ve Tüketici Güvenine Darbe

13/01/2026 tarihinde Antalya Özdilek AVM Teknosa mağazanızdan Ethernet‑USB dönüştürücü adaptör satın aldım. Satın alma sırasında hem müşteri temsilcisi hem kasiyer tarafından, ürünün dikkatle açılıp denenmesi ve tekrar satışa uygun olması koşuluyla 14 gün içinde iade edilebileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ayrıca bu bilginin fatura arkasında da yazılı olarak yer aldığını gördüm.

Ürünün paketini çok dikkatle açıp yalnızca denemek amacıyla bir kez kullandım ve ne yazık ki internet bağlantı sorunumu çözmediği için aynı şekilde paketleyip kapattım, herhangi bir hasar oluşmadı ve eksiksiz şekilde muhafaza ettim. Ardından iş yoğunluğum nedeniyle satın alma tarihinden 7 gün sonra ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde görevli personel tarafından iade için üzerinden uzun zaman geçtiği, ürünün kapalı kutu olması ve 1‑2 gün içinde getirilmesi gerektiği yönünde, daha önce tarafıma bildirilmemiş farklı gerekçeler ileri sürüldü.

Çalışanlar arasında verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi ve yazılı olarak belirtilen 14 günlük sürenin sözlü olarak geçersiz sayılması beni açıkçası şaşırttı. Sonuçta iade gerçekleştirilmiş olsa da, sürecin bu şekilde ilerlemesi tüketici olarak beni rahatsız etti.

Şirketin resmi evrakında yer alan iade süresinin mağaza personeli tarafından farklı yorumlanması (ve dahi bahsedildiği gibi iade için 1‑2 gün süre var ise bunun açıkça yazılı ve sözlü olarak belirtilmesi gerekmektedir) söz konusu durum tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Çalışanlar arasında bilgi birliği olmamasının sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Yaşanan süreç hem yanlış bilgilendirme hem de tüketici haklarını zedeleyici niteliktedir. Sonuç olarak iade işlemi gerçekleştirilmiş olsa dahi satış ve iade süreçleri sırasında uygulama birliğinin sağlanmaması, koşullara harfiyen uyan bir tüketici olarak firmaya olan güvenimi zedelemiştir. İşbu metnin asıl amacı, markayı/çalışanı şikayetten öte benzer hassasiyette davranan tüketicilerin aynı olumsuzlukları yaşamaması adına bilgilendirilmesi için örnek teşkil etmektir.