Honor Tablet Hesap Silme Talebinde Onarım Ücreti Çıkarılmadan Çözüm Sunulmadı

31.08.2026 tarihinde Şişli Cevahir AVM Teknosa mağazasından aldığımız Honor Pad 9 tabletin şifresi kızım tarafından değiştirilip unutulunca, biz de cihazı sıfırladık. Cihaza tanımlı olan Gmail hesabını da hatırlayamadığımız için, hesabın kaldırılması ve cihazı tekrar kullanabilmemiz amacıyla 30.08.2026 tarihinde tableti Teknosa mağazasına götürdük ve durumu ayrıntılı şekilde anlattık.

Cihaz, Teknosa tarafından KVK servisine gönderildi. Daha sonra tarafıma, cihaz ekranında kılcal çizikler ve kasada yamukluk olduğu, bu nedenle 8.659 TL tutarında bir onarım ücreti gerektiği bilgisi gönderildi. Ben ise baştan beri yalnızca cihaza tanımlı Gmail hesabının kaldırılması ve cihazın yeniden kullanılabilir hâle getirilmesi için destek talep ettiğimi, ekran ve kasa için herhangi bir onarım istemediğimi açıkça belirttim. Bu ücreti kabul etmediğim için cihazıma hiçbir işlem yapılmadan Teknosa mağazasına geri gönderildi.

Teknosa mağazasına tekrar gittiğimde ise, çalışanların konuyla yeterince ilgilenmediğini, çözüm odaklı davranmadığını ve adeta “yapacak bir şey yok” diyerek beni büyük bir hayal kırıklığıyla geri gönderdiklerini gördüm. Koskoca bir markadan, bu kadar basit görünen bir erişim/hesap sorununa karşı bile bu kadar ilgisiz ve duyarsız bir yaklaşım beklemiyordum.

Talebim, cihazın ekranı ya da kasasıyla ilgili onarım ücreti çıkarılmadan, sadece tablette kayıtlı Gmail hesabının kaldırılması veya erişim sorununun çözülmesi konusunda destek sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasıdır.