Kapanış Kutulu Arızalı Tablet İçin İade Faturası Olmadan Ücret İadesi Reddi

Antalya Markantalya Teknosa mağazasından 28.08.2026 tarihinde Honor Pad X8b model tablet satın aldım. Ürünü mağazada kesinlikle kontrol etmeden, kutuyu açmadan teslim ettiler, “kapalı kutu, test edilmiştir” denilerek verildi. Ben de buna güvenerek tableti alıp çıktım. Eve geldiğimde kutuyu açıp tableti çalıştırmak istediğimde cihaz hiç açılmadı, ekran arızalıydı.

Aynı gün içinde ürünü geri götürdüm, ancak bu kez benden iade faturası istendi. Muhasebe departmanımıza başvurduğumda, ürün kapalı alındığı ve süreç bu şekilde ilerlediği için iade faturası kestiremedim. Buna rağmen Teknosa iade faturası olmadan işlem yapmayacağını söyleyerek ürünü değiştirmedi, ücret iadesi de yapmadı. Defalarca 0 (850) 222 55 99 Teknosa yardım hattını arayarak kayıt oluşturdum, muhasebe departmanlarının faturayı kendilerinin iptal etmesini talep ettim, ancak faturayı iptal etmediler, tarafıma da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Honor tarafı ürünü inceleyip beni haklı buldu, ürünün iade edilmesini kabul etti ve bunu gösteren evrakları da verdi. Buna rağmen Teknosa, Honor’un ürünü iade almayı kabul etmesine ve elimde bu evraklar olmasına karşın hâlâ iade faturası olmadan ücret iadesi yapmayacağını söylüyor. Ürünü kusurlu olmasına rağmen kullanamıyorum, param da tarafıma ödenmiyor.

Teknosa’nın muhasebe işlemlerini kendi içinde çözerek faturayı kendisinin iptal etmesini, Honor’un da onayladığı bu süreçte kusurlu ürünün geri alınmasını ve tablet için ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.