to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TCL 75P8K Televizyonumun Ürün Değişimi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 06.02.2026 tarihinde satın aldığım TCL 75P8K model televizyon, kutusundan hasarlı şekilde çıktı. 09.02.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, ürünü inceleyerek hasarı tespit etti ve durumla ilgili rapor tuttu. Bu rapor doğrultusunda süreç başlatıldı ve 25.02.2026 tarihinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
Ben ise en başından beri, tüketici haklarım gereği, ayıplı ürün için ücret iadesi değil, birebir ürün değişimi talep ettiğimi hem Hepsiburada'ya hem de Teknosa'ya her kanaldan ilettim. Buna rağmen Teknosa, bu talebimi dikkate almayarak ürün değişimi yapamayacağını, sadece para iadesi gerçekleştirebileceğini belirtti.
Kutudan hasarlı çıkan bir ürün için seçimlik hakkım olan ürün değişimi talebimin yerine getirilmesini, Teknosa’nın tüketici haklarına uygun şekilde hareket ederek TCL 75P8K televizyonumu yenisiyle değiştirmesini istiyorum. Bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa, ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için yalnızca ücret iadesi yapabildiklerini iletti. Karşılığında Tüketici Hakları'na gideceğimi kendilerine ilettim. Ürün değişimi yapmadılar, bilgilerinize.
