Hasarlı Çamaşır Makinesi İçin Tutarlı Çözüm Talebi

Electrolux EW6F3411ACT model çamaşır makinesini 17 Temmuz’dan bu yana yaşadığım sorunlar nedeniyle kullanamıyorum. Ürün ilk teslim edildiğinde, makinenin her iki yanında da derin darbeler ve hasarlar olduğu servis tarafından tespit edildi ve bu nedenle ürün monte edilmedi. Servis bu durumla ilgili tutanak ve hasar tespit raporu hazırlamasına rağmen, haftalardır Teknosa ile çözüm bulmaya çalışıyorum ve hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Süreç boyunca Teknosa Çözüm Merkezi ve Müşteri Hizmetleri tarafından bana birbirini tutmayan ve gerçeği yansıtmayan farklı bilgiler verildi. Bir görüşmede ürünümün kargoya verileceği söylenirken, daha sonra aranarak “yanlışlık olmuş, başka bir müşteriyle karıştırılmış, yanlış arandınız” denildi. Bu tür çelişkili bilgilendirmeler sürecin farklı aşamalarında tekrar tekrar yaşandı ve belirsizlik daha da uzadı.

Ürünün kusurlu olduğu ve servis tarafından monte edilmediği açıkça ortadayken, yaklaşık bir ay sonra tarafıma “kullanıma engel bir durum yok, 3.000 TL hediye çeki verelim” şeklinde bir teklif sunuldu. Oysa benim talebim, açık şekilde hasarlı ve kusurlu olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi, yani hediye çekiyle konunun kapatılmaya çalışılması değil.

Bir müşterinin haftalarca belirsizlik içinde bırakılması, her seferinde farklı bilgiler verilmesi ve yaşanan bu mağduriyetin 3.000 TL’lik hediye çekiyle çözüme kavuşturulmaya çalışılması Teknosa gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Ben artık hediye çeki değil, yaşadığım mağduriyetin ciddi, hakkaniyetli ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Teknosa’dan, “Çözüm Merkezi” adını taşıyan birimin gerçekten çözüm üreten, şeffaf, tutarlı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesini, hasarlı gelen bu ürünle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.