Hasarlı Çamaşır Makinesi Hızlı Değişim Talebi

28.07.2026 Salı günü Teknosa İzmir Forum şubesinden Electrolux EW6F9452T model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 29.07.2026 Çarşamba günü adresime teslim edildi. 30.07.2026 Perşembe günü kurulum için gelen Electrolux yetkili servis ekibi, ürün ambalajı açılıp kontrol edilirken ön panelde darbe kaynaklı bir hasar olduğunu tespit etti ve bu durumu servis raporuna işledi. Ürün tarafımdan hiç kullanılmadı; ayıp, ilk kurulum esnasında yetkili servis tarafından görülüp kayıt altına alındı.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı olduğu tespit edilen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü Teknosa’dan satın aldığım için muhatabımın ve değişim sürecini yürütmesi gereken tarafın Teknosa olduğunu düşünüyorum.

Sorunla ilgili olarak Electrolux yetkili servisi hasarı tespit edip kutuyu tekrar kapattı ve ben de sonrasında Teknosa tarafına kayıt açtım. Teknosa, Electrolux firmasından gelecek bilgiye göre değişim yapılacağını, bu nedenle onlardan dönüş beklediklerini iletti. Ancak ben ürünü Teknosa’dan aldım; tedarikçi ve marka arasındaki iç sürecin beklentisi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve bu bekleme sürecini kabul etmiyorum.

Hasarlı ürünü hiç kullanmadan, en başından beri Teknosa’ya güvenerek alışveriş yapmış bir tüketici olarak, konu farklı kanallara taşınmadan önce Teknosa’nın sürece hızlı şekilde müdahil olmasını, bekletilmeden yeni ve sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.