Bosch Çamaşır Makinesinde Üst Kısımda Hasar: Teslimat Ve Kurulum Sorunları

07.06.2026 tarihinde Afyon Park Afyon Teknosa bayisinden Bosch WGK264Z0TR model çamaşır makinesini 36.249,15 TL bedelle satın aldım. Ürün 09.06.2026 tarihinde Hepsijet tarafından adresime teslim edildi. Ardından 444 6 333 numaralı hattan kurulum kaydı oluşturdum ve 10.06.2026 tarihinde Bosch yetkili servis ekibi kurulum için evime geldi.

Yetkili servis tarafından ürünün ambalajı açıldığında makinenin üst kısmında ezilme olduğu görüldü ve bu nedenle ayıplı mal olduğunu düşündüğüm için kurulumu kesinlikle kabul etmedim. Bosch yetkili servis, “Cihazın ambalajı kurulum için tarafımızdan açıldığında üst tabloda hasar olduğu görüldü” şeklinde rapor tuttu, hasar fotoğraflandı ve bu rapor ile birlikte satın aldığım Teknosa firmasına başvurmam gerektiği bana bildirildi. Ürün bu süreçte hiç kullanılmadı ve halen kurulum yapılmamış, hasarlı şekilde beklemektedir.

Aynı gün, yetkili servisin hazırladığı tutanak ve çekilen fotoğraflarla birlikte Teknosa’ya başvurarak ürünün iadesi veya değişimi için talepte bulundum. 11.06.2026 tarihinde Teknosa tarafından bana, ürün hasarının ne kendi firmalarından ne de kargo firmasından kaynaklanmadığı, bu nedenle müracaatımın uygun görülmediği, yetkili servis tarafından tutulan tutanağın da eksik ve yanlış olduğu, herhangi bir değişim veya iadenin mümkün olmadığı ve servise, yani markanın yetkili firmalarına başvurmam gerektiği iletildi.

Bunun üzerine hem yetkili servis çalışanlarına hem de 444 6 333 Bosch müşteri hizmetleri hattına durumu defalarca bildirdim. Yetkili servis ve Bosch tarafından ise sorunun, ürünü satın aldığım Teknosa firması tarafından çözülmesi gerektiği, Teknosa’nın Bosch açısından yetkili firma olmadığı için kendileri tarafından doğrudan işlem yapılamadığı ifade edildi. Bu çelişkili yönlendirmeler sonucunda Teknosa, Bosch yetkili servis ve Bosch müşteri hizmetleri karşılıklı olarak sorumluluğu birbirlerine yönlendirmekte, tarafıma satılan ayıplı çamaşır makinesine ilişkin hiçbir işlem yapılmamakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Ayıplı ürün kapsamında olan bu çamaşır makinesinin, hem Teknosa hem de Bosch tarafından birlikte sorumluluk alınarak, tercihen ücret iadesi şeklinde olmak üzere iadesinin veya sorunsuz, hatasız yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.