Suya Dayanıklı Olduğu Belirtilen Apple Watch Kısa Sürede Su Geçirdi, Hakem Heyeti Kararına Rağmen Mağduriyetim Giderilmedi

Teknosa’dan Apple Watch se 2. Nesil 44 mm model akıllı saati satın aldım. Saatin üzerinde ve ürün tanıtımında suya dayanıklı olduğu açıkça belirtilmesine güvenerek kullandım. Ancak satın almamdan sonra daha 3 ay bile olmadan, 2023 Ağustos ayında suyla temas etmesi sonucu saat su geçirdi ve tamamen arızalandı. Ürünün üzerinde belirtilen özelliğe rağmen bu kadar kısa sürede arıza yapması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Arıza sonrası cihazı yetkili servise gönderdim. İnceleme sonucunda bana, saatin kendi satın alma bedelinden daha yüksek bir onarım ücreti çıkarıldı ve bu tutarı kabul etmediğim için cihaz onarılmadan tarafıma iade edildi. Bunun üzerine 2023 Ekim ayında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve bu başvuru sonucunda ürünle ilgili olarak haklı bulunduğum bir karar verildi. Teknosa’nın bu karara yaptığı itiraz da sonuç olarak lehime sonuçlandı.

Tüm bu süreçlere rağmen, ürünü 3 ay bile kullanamamış olmama karşın 2 yılı aşkın süredir sorun çözülememiştir. Cihaz şu an bendedir ve fatura/sipariş numaram TEA2023000159619’dur. Ürünü, suya dayanıklılık özelliğine güvenerek aldığım için ve buna rağmen su geçirerek kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararları da lehime sonuçlanmış olmasına rağmen mağduriyetimin hâlâ giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Apple Watch se 2. Nesil 44 mm saatimin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa sorunsuz ve aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.