Hakem Heyeti Kararına Rağmen 2 Aydır Dyson Süpürge İadesi Yapılmıyor

Geçen yılın 8. Ayında Teknosa Kule Site mağazasından 30 bin tl ödeyerek Dyson V15 Detect süpürge satın aldım. Ürünün borusu kısa sürede kırıldı. Hem ürün garanti kapsamında hem de ek sigorta yaptırmıştım. Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, birçok kez mail attım ve mağazaya gittim. Ancak herkes birbirinden habersiz şekilde farklı yönlendirmeler yaptı ve süreç bir türlü ilerlemedi.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve para iadesi kararı çıktı. Buna rağmen yaklaşık 2-2,5 aydır param iade edilmiyor. Mağaza, iade işlemini sigorta şirketinin yapacağını söylüyor fakat ben sigorta şirketini tanımıyorum; faturamı Teknosa kestiği için ödemeyi de Teknosa'nın yapması gerektiğini düşünüyorum. Genel merkez, Kule Site mağazasına giderek ödemenizi alabilirsiniz dedi. Ancak mağaza ödeme yapamayacaklarını söyledi. Sonrasında iade faturası kesmem gerektiği iletildi, bu işlemi de yaptım ve 15 gün içinde ödeme yapılacağı söylendi. Şu an 15 gün dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ tarafıma ödeme yapılmadı ve kimse geri dönüş sağlamıyor.

Tüketici hakem heyetinin kararına rağmen paramın bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.