Teknosa Garanti Kapsamında Eşdeğer Sıfır Dizüstü Bilgisayar Değişimi İçin Yetersiz Çek Teklifi

18.11.2023 tarihinde Tepe Nautilus Teknosa mağazasından Lenovo Legion Pro 5 16ırx8, Intel Core i9-13900HX işlemcili, 32 GB RAM, 1 TB SSD, nvıdıa geforce RTX 4070 ekran kartlı, 16" wqxga ekrana sahip dizüstü bilgisayarı 84.999 TL bedelle satın aldım. Aynı gün ayrıca teknogaranti hizmeti için 12.799,20 TL ödedim. Cihazım daha sonra arızalandı ve Teknosa’dan satın aldığım teknogaranti kapsamında Gig Sigorta tarafından incelemeye alındı.

Gig Sigorta, cihazın tamirinin mümkün olmadığını ve aynı ya da eşdeğer teknik özelliklere sahip yeni bir cihaz verilmeyeceğini tarafıma sözlü olarak bildirdi. Bunun yerine yalnızca 18.11.2023 tarihli fatura bedeli olan 84.999 TL tutarında Teknosa alışveriş çeki tanımlandı. Ancak bugün Teknosa’nın kendi internet sitesinde satışta olan güncel Lenovo Legion Pro 5 modeli 152.999 TL fiyatla yer almaktadır ve bu fiyat, bana tanımlanan çek tutarının oldukça üzerindedir.

Teklif edilen alışveriş çeki ile aynı segmentte, benzer veya eşdeğer teknik özelliklerde bir Lenovo Legion Pro 5 almam fiilen mümkün olmadığı için bu teklifi kabul etmedim ve çekin iptalini talep ettim; ardından çek iptal edildi ve cihazımın tarafıma iade edileceği bildirildi. Yaklaşık 2 yıl 8 ay önceki fatura bedeli esas alınarak bugün aynı veya eşdeğer nitelikte bir cihaz edinmemi mümkün kılmayan bir çözümü kabul etmiyorum.

Benim beklentim; Teknosa’nın sattığı teknogaranti hizmeti kapsamında, arızalanan Lenovo Legion Pro 5 cihazımın aynı veya eşdeğer teknik özelliklere ve ürün segmentine sahip sıfır bir cihazla değiştirilmesidir. Örnek olarak da bugün Teknosa’da 152.999 TL fiyatla satılan güncel Lenovo Legion Pro 5 modelini, arızalanan cihazımın eşdeğeri olarak gösteriyorum. Bu çerçevede, teknogaranti kapsamında dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyet yaratmayacak şekilde eşdeğer sıfır cihazla değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem cihazsız kalmam hem de bana sunulan çözümün aynı segmentte ürün almama izin vermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, konunun müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışı çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.