to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Servis Süreci Ve Kullanılmış Ürün İade Talebim Reddedildi
Philips IPL 9900 cihazını Teknosa Maltepe Park şubesinden satın aldım. Cihaz donma sorunu yaşattığı için 29.12.2025 tarihinde teknik servise teslim ettim. Cihazı servise verirken özellikle iade ya da ürün değişimi talep ettiğimi belirttim ancak mağaza çalışanları ve müşteri temsilcisi süreçle ilgili bana eksik bilgi verdi.
Teknik servisten, ürünün iade süresi kapsamında olduğu bilgisi verildi fakat cihaz 20 güne yakın teknik serviste kaldı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. 20.01.2026 tarihinde ürünü geri teslim aldığımda kutusunun kırık olduğunu, kutunun içinde kıllar bulunduğunu ve ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Kişisel kullanım için alınan bir ürünün bu şekilde, hijyen kurallarına aykırı ve hasarlı kutu ile bana teslim edilmesi kesinlikle kabul edilebilir değil.
Mağaza ile görüştüğümde ise “biz bir şey yapamayız” denilerek mağduriyetim giderilmedi, iade sürem doldu denilerek sorumluluk alınmadı. Hem teknik servis sürecinde bilgilendirilmemem hem de kişisel bir ürünün kullanılmış ve hijyenik olmayan şekilde tarafıma gönderilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Ürünün bu haliyle kullanılabilir durumda olduğunu düşünmüyorum. Ya ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini ve ürün iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bana kullanılmış ürün geri göderdiniz mağdurum ve karşılan ması istiyorum
Teknosa Maltepe Park şubesinden Philips brı950 model epilasyon cihazını yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü birkaç kez denediğimde cihaz donma sorunu yaşattı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm, teknik servise vermem gerektiği söylendi. Ben de ürünü servise verirsem ve aynı arızayı tekrar yaşarsam iade hakkımın devam edip etmeyeceğini özellikle sordum, “hayır” diyerek iade sürecine dahil olmayacağı söylenip beni servise yönlendirdiler. Ürünü ilk kez aldığım için süreci bilmiyordum ve yanlış bilgilendirilip yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ürün teknik servisteyken bana durumuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece 19.01.2026 tarihinde SMS ile “Ürününüzü 7 gün içinde mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde, servisin ürünle ilgili “herhangi bir sorun yoktur” şeklinde rapor gönderdiği söylendi. Ancak ürünü mağazada açıp baktığımda, sağlam teslim ettiğim kutunun kırık halde geldiğini ve kutunun içinden kıl çıktığını gördüm. Ben ürünü kesinlikle bu şekilde teslim etmedim. Hijyenik açıdan da kabul edilebilir bir durum değildi. Oradaki mağaza çalışanları bile ürünü ilk kez benimle birlikte gördü ve “ben olsam ben de kullanmam” diyerek duruma şaşırdı. Buna rağmen ürün teslim alınırken de, servise gönderilirken de hiçbir şekilde fotoğraf veya tutanak tutulmamıştı. Mağaza çalışanı, ürünü tekrar teknik servise versem de sonucun değişmeyeceğini, ayrıca iade süresinin dolduğunu söyledi. Sonradan anladım ki, ürün teknik servisten mağazaya bir hafta önce gelmiş olmasına rağmen sanki ben ürünü o tarihte teslim almışım gibi sisteme işlenmiş ve bu şekilde yasal iade sürem doldurulmuş. Bana gelen SMS’lerde de ürünün bir hafta önce teslim edildiği yazmasına rağmen ben ürünü fiilen sadece üç gündür elimde tutuyordum. Ertesi gün mağazaya tekrar gidip mağaza sorumlusu ile konuştuğumda da beni dinlemeden, kutudaki kırığın ve durumun kargo şirketiyle ilgili olabileceğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hem ürün arızası, hem servisten kırık ve hijyen açısından uygunsuz halde geri gelmesi, hem de süreç boyunca yanlış bilgilendirilmem ve iade hakkımın fiilen elimden alınmış olması nedeniyle mağdur durumdayım. İçinden kıl çıkan, kutusu kırık gelen bu ürünü hijyen sebebiyle kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini veya ayıpsız, sıfır, açılmamış bir ürün ile değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
