Uzun Servis Süreci Ve Kullanılmış Ürün İade Talebim Reddedildi

Bana kullanılmış ürün geri göderdiniz mağdurum ve karşılan ması istiyorum

Teknosa Maltepe Park şubesinden Philips brı950 model epilasyon cihazını yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü birkaç kez denediğimde cihaz donma sorunu yaşattı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm, teknik servise vermem gerektiği söylendi. Ben de ürünü servise verirsem ve aynı arızayı tekrar yaşarsam iade hakkımın devam edip etmeyeceğini özellikle sordum, “hayır” diyerek iade sürecine dahil olmayacağı söylenip beni servise yönlendirdiler. Ürünü ilk kez aldığım için süreci bilmiyordum ve yanlış bilgilendirilip yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Ürün teknik servisteyken bana durumuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece 19.01.2026 tarihinde SMS ile “Ürününüzü 7 gün içinde mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde, servisin ürünle ilgili “herhangi bir sorun yoktur” şeklinde rapor gönderdiği söylendi. Ancak ürünü mağazada açıp baktığımda, sağlam teslim ettiğim kutunun kırık halde geldiğini ve kutunun içinden kıl çıktığını gördüm. Ben ürünü kesinlikle bu şekilde teslim etmedim. Hijyenik açıdan da kabul edilebilir bir durum değildi. Oradaki mağaza çalışanları bile ürünü ilk kez benimle birlikte gördü ve “ben olsam ben de kullanmam” diyerek duruma şaşırdı. Buna rağmen ürün teslim alınırken de, servise gönderilirken de hiçbir şekilde fotoğraf veya tutanak tutulmamıştı. Mağaza çalışanı, ürünü tekrar teknik servise versem de sonucun değişmeyeceğini, ayrıca iade süresinin dolduğunu söyledi. Sonradan anladım ki, ürün teknik servisten mağazaya bir hafta önce gelmiş olmasına rağmen sanki ben ürünü o tarihte teslim almışım gibi sisteme işlenmiş ve bu şekilde yasal iade sürem doldurulmuş. Bana gelen SMS’lerde de ürünün bir hafta önce teslim edildiği yazmasına rağmen ben ürünü fiilen sadece üç gündür elimde tutuyordum. Ertesi gün mağazaya tekrar gidip mağaza sorumlusu ile konuştuğumda da beni dinlemeden, kutudaki kırığın ve durumun kargo şirketiyle ilgili olabileceğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hem ürün arızası, hem servisten kırık ve hijyen açısından uygunsuz halde geri gelmesi, hem de süreç boyunca yanlış bilgilendirilmem ve iade hakkımın fiilen elimden alınmış olması nedeniyle mağdur durumdayım. İçinden kıl çıkan, kutusu kırık gelen bu ürünü hijyen sebebiyle kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini veya ayıpsız, sıfır, açılmamış bir ürün ile değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.