Garanti Servisi Sorunlu: Süpürge Borusu Onarılmadan Geri Geldi

Philips SpeedPro Max şarjlı dikey süpürgeyi 16.07.2024 tarihinde Teknosa mağazasından satın aldım. Aynı üründen bu üçüncü alışım ve her seferinde kronik olarak süpürgenin boru kısmı kırılıyor. Son aldığım süpürgede de aynı sorunu yaşadığım için ürünü, 06.04.2026 tarihinde İkitelli Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Teknosa mağazasına garanti kapsamında işlem görmesi için teslim ettim.

Bu tarihte ürünün onarıldığı ve geldiğine dair tarafıma mesaj gönderildi. Bugün ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde görevli personel süpürgenin parçalarının değiştiğini söyleyerek ürünü ve servis evrakını teslim etti. Ürünü tüm aparatları ve kutusuyla vermiştim, kutuyu da oldukça yoğun bantlamışlardı. O an vaktim olmadığı için kutuyu açıp kontrol edemedim ve mağazadan ayrıldım.

Eve geldiğimde kutuyu açtığımda ise ürünün hiçbir şekilde işlem görmeden, aynı kırık şekilde tarafıma gönderildiğini gördüm. Buna rağmen verdikleri evrakta parça değişimi yapıldığı yazıyor. Günlerce ürünümü bekleyip yol yapmama rağmen, hiçbir işlem yapılmadan sadece kağıt üzerinde “yapıldı” denilmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven problemi oluşturdu. Teknosa müşteri hizmetleri de tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapmadı.

Ürünün boru kısmında yaşanan bu kronik problem nedeniyle süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve bu değişim sürecinde tekrar benim kargolama/teslimat işlemleriyle uğraşmamak için tüm sürecin Teknosa tarafından organize edilmesini talep ediyorum. Elimde ürünle ve servis işlemiyle ilgili tüm belge ve evraklar mevcuttur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.