Garanti Sürecindeki Gecikme Ve İade Sorunu

Eskişehir Espark Teknosa mağazasından satın aldığım Preo pr_822 taşınabilir müzik sistemi, 9 Temmuz’da aldığım günden kısa süre sonra arızalı çıkınca ürünü iade etmek istedim. İade talebim kabul edilmek yerine ürünün garantiye gönderileceği söylendi ve cihazım 20 Temmuz Pazartesi günü servise gönderildi.

Bugün 11 Ağustos olmasına ve üzerinden 21 iş günü geçmesine rağmen tarafıma ne bir ürün ulaştı ne de para iadesi yapıldı. Mağazaya başvurduğumda kendi sistemlerinde 19 gün göründüğünü söyleyip sürenin dolmadığını ifade ettiler. Kendi kayıtları ile gerçek zaman arasındaki bu fark ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Ürünü arızalı sattıkları yetmezmiş gibi, süreç boyunca personelin saygısız ve ilgisiz tavırları da beni son derece rahatsız etti. Th806742 numaralı servis formu ile takip edilen bu cihaz için artık tamir ya da değişim değil, kesin ve hızlı bir şekilde para iadesi talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kadar uzayan, ciddiyetsiz yürütülen süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.