Garanti Kapsamındaki Telefonum Mağazada Takılı, Servis Sorumluluğu Reddedildi

31.01.2026 tarihinde Kütahya Teknosa mağazasından Samsung s24 Ultra 512 GB altın rengi telefon satın aldım. Mart ayı içinde telefonun ön kamerasına toz girdiğini fark ettim, ayrıca s Pen kalemimde de birkaç noktada temassızlık sorunu olduğu için cihazı Kütahya Teknosa mağazasına götürerek, tutanakla birlikte garanti kapsamında incelenmesi ve bu sorunların giderilmesi talebiyle teslim ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra Teknosa müşteri hizmetlerinden arandım ve telefonu aldıkları firma ile ticari anlaşmalarının bittiğini, bu nedenle cihazı benim kendimin o firmaya göndermem gerektiğini söylediler. Cihazı Teknosa’dan satın aldığımı, muhatabımın da Teknosa olduğunu, ürünün halen garanti kapsamında olduğunu ve bu süreçle benim uğraşmamam gerektiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu tutumda bir değişiklik olmadı.

Şu an telefonum Kütahya Teknosa şubesinde bulunuyor ve cihazımı teslim alamıyor, aynı zamanda garanti sürecim de işletilmiyor. Ücreti tarafımdan alınmış, faturalı ve garantili bir üründe, satış sonrası hizmet sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve firmanın aradan çekilmeye çalışmasını kabul etmiyorum.

Telefonumun Kütahya Teknosa şubesinden alınarak, garanti kapsamında yetkili servise Teknosa tarafından gönderilmesini, ön kamerasındaki toz sorununun ve s Pen kalemindeki temassızlık probleminin tamamen giderilmesini; aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm (değişim ya da bedel iadesi gibi) sunulmasını talep ediyorum.