to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Projeksiyon Arızasında Haksız Müşteri İddiasi Ve IBAN Ödeme Talebi
Sayın Yetkili,
Tarafınızdan satın almış olduğum projeksiyon cihazında, normal kullanım koşullarında mercek mekanizmasının yerinden çıkması sorunu meydana gelmiştir. Ürün yetkili servise iletilmiş; ancak tarafıma arızanın “müşteri kaynaklı” olduğu bildirilmiş ve WhatsApp üzerinden IBAN paylaşılmak suretiyle ödeme talep edilmiştir.
Ürün garanti süresi içerisinde olup, söz konusu arıza normal kullanım sonucu ortaya çıkmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içindeki üretim ve montaj kaynaklı arızaların ücretsiz olarak giderilmesi gerekmektedir.
Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa;
- Gerekçeli ve imzalı teknik servis raporunun,
- Hasarın kullanıcı müdahalesi sonucu oluştuğunu gösteren somut teknik bulguların,
- Garanti dışı bırakılma gerekçesinin açık teknik açıklamasının
tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ederim.
Resmi servis prosedürüne uygun şekilde, faturalı işlem ve yazılı rapor olmaksızın IBAN üzerinden ödeme talebinin tarafımca kabul edilmeyeceğini belirtmek isterim.
Sürecin yasal çerçevede değerlendirilerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla,
Rüştü K*******
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
