to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kulaklık İçin Gerçeği Yansıtmayan Yırtık İddiası Ve Fahiş Onarım Ücreti
Teknosa’nın web sitesinden yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım, 2 yıl garantili kablolu kulaklığımın sol tarafı çalışmamaya başladı. Ürün dışarıdan bakıldığında yırtık, darbe, deformasyon gibi hiçbir sorun olmadığı halde garanti kapsamında incelenmesi için teknik servise gönderdim.
Bugün tarafıma SMS ile teknik servisten geri dönüş yapıldı ve sıfırı yaklaşık 900 TL olan kulaklık için 1.100 TL onarım bedeli talep edildi. Ayrıca mesaj içeriğinde ürünün yırtık olduğundan bahsedilmiş. Ancak üründe kesinlikle böyle bir yırtık veya fiziksel hasar bulunmuyor. Hem istenen ücretin ürünün sıfır fiyatından yüksek olması hem de gerçeği yansıtmayan “yırtık” ifadesi beni oldukça mağdur etti.
Ben, garanti süresi devam eden kulaklığımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerçek durumu yansıtmayan bu tespit ve fahiş onarım ücretinin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa çalışanları tarafından arandım, servis ücretine karşı bir şey yapamadıkları bilgisi verildi. Hala sorunum çözülmedi
Sıfırı 900 TL olan kulaklık için 1100 TL onarım ücretini ödemeyi kabul etmediğim için ürünümü onarılmadan/ değiştirilmeden bozuk olarak bana geri vereceklermiş… avukatım haklarımı biliyorum, Tüketici Hakem Heyeti kararını burada paylaşacağım… sevgiler
…
Yaklaşık 1,5 yıl önce Teknosa mağazasından satın aldığım iPhone Type-C kulaklık garanti kapsamında olduğu için arızalanan sol kulaklık kısmı nedeniyle bir hafta önce KVK servisine gönderildi. Ürünün sıfırı mağazada 900 TL civarında satılırken, servisten tarafıma 1.100 TL onarım ücreti talep edildi. Servis, üründe kullanıcı hatası olduğunu ve kulaklığın yırtık olduğunu iddia ediyor. Ancak “yırtık” denilen yer sağ kulaklığa ait, çalışmayan kısım ise sol kulaklık. Çalışmayan tarafla ilgisi olmayan bir bölgeden dolayı kullanıcı hatası denilerek benden, sıfırından daha yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle onarımı reddettim ve kulaklığın tarafıma geri gönderileceğine dair mesaj aldım. Garanti kapsamında olan bu ürün için, arızanın tekrar ve tarafsız şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığı kanaatine varılması halinde de kulaklığın ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba çözüme ulaştı mı sorununuz