Garanti Kapsamındaki Dizüstü Bilgisayarda Şarj Ve Güç Tuşu Sorunu Teknosa’nın Keyfi Servis Reddi

Teknosa’nın internet sitesinden HP Victus 16-R1064NT 9J266EA model dizüstü bilgisayar satın aldım. Sipariş numaram 2320982992’dir. Ürünü dengeli performans ayarlarında kullanmama rağmen şarjının 1 saatten daha kısa sürede, ortalama 35 dakika içinde bittiğini fark ettim. Laptop pil ayarlarından pil kapasitesinin sadece %70 nin kullanıldığını ve laptopu satın almadan önceki tarihte aktive olduğunu öğrendim. Ayrıca laptop bilgisayarımın güç düğmesine diğer klavye tuşlarına kıyasla çok daha fazla güç uygulamam gerekiyor. Açma/kapama tuşunda belirgin bir sorun bulunmaktadır.

Bu sorun üzerine 41 Burda AVM Teknosa mağazasındaki Teknohizmet kısmına, ürünüm için teknik servis bakım ve onarım talebiyle başvurdum. Ancak ilgili birim çalışanı, satıcıya mail atması ve maile cevap geldikten sonra yardımcı olabileceğini, bu nedenle ürünü kabul edemeyeceğini söyledi. Üstelik bu durum hafta içi ve mesai saatleri içinde yaşanmasına rağmen cihazım teknik servis için alınmadı.

Daha sonra Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, böyle bir prosedür olmadığını, garanti süresi kapsamındaki ürünler için tüm Teknosa mağazalarından teknik servis talebinde bulunabileceğimi öğrendim. Yani mağazada uydurulan bir prosedür gerekçe gösterilerek ürünümün teknik servis kaydı açılmadı ve mağdur edildim.

Garanti kapsamında olan cihazımın şarj ve güç tuşu sorunlarının detaylı biçimde incelenmesini ve ayıplı ürün olması halinde HP Victus 16-R1064NT 9J266EA model bilgisayarımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 41 Burda AVM Teknosa mağazasında tarafıma uygulanan, müşteri hizmetlerinin de teyit etmediği bu keyfi uygulamanın incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.