to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişim Kararının Mağazada Reddedilmesi Ve Müşteri Hayal Kırıklığı
Samsun Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasından yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım şarj aleti bozulduktan sonra garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Mağaza, ellerinde aynı ürün olmadığını belirterek sadece mağaza kuponu verebileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını söyledi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum sonucunda, ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesine karar verildi. Hakem Heyeti kararından sonra Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüm, mağazaya davet edileceğim ve kararın mağazada uygulanacağı bilgisi verildi.
Ancak bugün tekrar Samsun Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasına gittiğimde, ellerinde ürün olmadığını yeniden söyleyerek sadece iade ya da mağaza kuponu verebileceklerini, herhangi bir misli ürün ile değişim yapmayacaklarını ifade ettiler. Tüketici Hakem Heyeti’nin açık kararına rağmen bu kararın uygulanmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Teknosa’dan, Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği “ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi” kararının eksiksiz şekilde uygulanmasını ve şarj aletimin aynı özelliklerde ayıpsız bir misli ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün Teknosa müşteri hizmetlerinden arandım. Şubede söylenileni tekrarlayarak yine Tüketici hakem heyetinin kararını yok sayarak sadece ellerinde aynı ürün varsa aynı ürün yoksa iade yapılacağını söyledi. Ama kararda yazılan bir misli ile değişimi yazmakta ve inatla misli değişimi yapmıyorlar
