to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Değişim Yapılmıyor
Kasım ayında arızalanan powerbank ürünüm için tarafınıza başvuru yapılmış, ancak ürün değişimi yapılmayarak iade süreci ile sonuçlandırılmıştı.
Bu duruma istinaden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış, ürünün misli ile değişimine karar verilmişti. Karar sonrasında 22 Mayıs'ta Teknosa tarafından değişim işlemi yapılabileceği bilgisi verildi ve bir evrakın adresime gönderileceği söylendi.
Ancak, o tarihten bu yana defalarca kayıt bırakmış olmama rağmen hiçbir şekilde değişim süreci tamamlanmamış, tekrar tekrar söz verilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır.
Ayrıca tarafıma, adresime bir evrak gönderileceği ve bu evrak ile değişim yapılabileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, 22 Mayıs’tan bu yana hiçbir evrak gönderilmemiştir.
Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yasal hakkım olan değişim kararının uygulanmasını, gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti kararının icrası ve ilgili mercilere şikâyet süreçleri başlatılacaktır.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya B.ladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 23:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Görüşme yapıldı sonrasında tekrar arayan olmadı halen daha herhangi bir gelişme yok
Şikayet ederim diye girdim Teknosa öğrenmiş kopyala yapıştır herkesle kafa buluyor. Aynı cevabı vermek çok utanç verici hiç etik deği. Hiçbir şikayet çözüm bulmamış ki