Fiyat Haksızlığı, Ürün İadesi Ve Kaba Personel Tutumu

29.08.2026 tarihinde Ankamall Teknosa mağazanıza hava temizleyici/fan satın almak amacıyla gittim. Satın almak istediğim ürün Philips AMF870/ Air Performer 3’ü 1 Arada Fan idi.
Mağazada ürünün fiyatını sorduğumuzda tarafımıza 20.000 TL olduğu açıkça söylendi. Bu fiyat üzerinden ödeme alınacağı, ürünün mağaza deposundan getirileceği tarafımıza bildirildi. Biz de bize bildirilen satış fiyatını kabul ederek 20.000 TL ödeme yaptık ve ürünün hazırlanmasını bekledik.
Uzun bir süre bekledikten sonra ürün tarafımıza getirildi. Ancak ürün getirildikten sonra mağaza çalışanları tarafından satış işleminin yanlış yapıldığı, ürünün gerçek fiyatının 22.200 TL olduğu ve tarafımızdan yanlışlıkla 20.000 TL fiyat alındığı söylendi.
Ben, tarafıma satış sırasında açıkça 20.000 TL fiyat verilmesi ve bu fiyat üzerinden ödememin alınması nedeniyle ürünü bu bedel üzerinden almak istediğimi, sonradan yapılan fiyat değişikliğini kabul etmediğimi belirttim. Ancak mağaza tarafından, tarafıma 20.000 TL üzerinden satışı yapılan ürünü bu bedelle teslim etmek yerine işlemin iptal edilmesi yönünde ısrar edildi.
Sonuç olarak mağduriyet yaşamama rağmen daha fazla tartışma yaşamamak adına ürünün iadesini kabul etmek zorunda kaldım. Ayrıca bu işlem sırasında kullandığım 300 TL değerindeki hediye puanın da tarafıma geri yüklenemeyeceği söylendi. Böylece mağazanın kendi satış işlemindeki hatası nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de tarafıma bildirilen fiyat üzerinden ürünü alamadım ve ayrıca hediye puanım konusunda da mağdur edildim.
Daha sonra aynı ürünü tekrar satın almak amacıyla Ankamall Teknosa mağazasından “Gel Al” yöntemiyle sipariş verdik. Ürünün hazır olduğuna ilişkin mesaj tarafımıza ulaşmasına rağmen mağazada yaklaşık 30 dakika-1 saat bekletildik.
Ürünün neden hâlâ teslim edilmediğini sorduğumuzda ise son derece agresif ve müşteriyi rahatsız eden bir tutumla karşılaştık. Daha sonra ürünün bulunamadığı, sistemde stok hatası olduğu ve siparişin iade edileceği tarafımıza söylendi.
Bunun üzerine, madem ürün bulunamıyordu, mağaza kapanmadan önce haber verilmesi halinde başka bir AVM’den ürünü satın alabileceğimizi ifade ettik. Ancak mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğümüz kişi tarafından tarafımıza “Siz ne olsun istiyorsunuz ben anlayamadım, onu siz bana bir anlatın” şeklinde, müşteriye karşı son derece uygunsuz ve küçümseyici olduğunu düşündüğümüz bir üslupla cevap verildi.
Neyse ki daha sonra başka bir çalışan ürünü buldu ve ürünü sırtında taşıyarak getirip tarafımıza teslim etti. Bu çalışanın aksine, diğer çalışanların yaklaşımı nedeniyle yaşadığımız süreç ciddi şekilde gerildi ve mağazada bulunan diğer müşterilerin de dikkatini çekecek bir kargaşa meydana geldi.
Ancak yaşadığımız mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı.
Evimizde bulunan robot süpürgenin garanti sürecinde kullanmak üzere, daha önce satın aldığımız ürünün faturasını tekrar çıkarttırmak istedik. Bu sırada annem ile birlikte mağazada bulunuyorduk. Faturanın asıl alıcısı olan babamın yurt dışında olduğunu, kendisinin telefonla aranabileceğini, kimliğini dahi gönderebileceğimizi ve gerekli doğrulamanın yapılabileceğini ifade etmemize rağmen tarafımıza faturanın verilemeyeceği söylendi.
Daha önce aynı mağazadan faturalarımızı defalarca temin etmiş olmamıza rağmen bu kez son derece sert ve kaba bir tavırla karşılaştık. Tarafımıza “Ben vermiyorum, git kimden istersen iste, başka mağazadan al” şeklinde ifadeler kullanıldı.
Faturanın verilmemesi konusunda yaşadığımız sorunun nedenini anlamaya çalışırken, durumun yalnızca teknik veya prosedürel bir mesele olmadığını, önceki yaşanan tartışmaların ardından şahsımıza karşı sergilenen kişisel ve gereksiz bir tavra dönüştüğünü düşündük.
Konuyu şikayet etmek istediğimi söylediğimde ise tarafıma “Git mağaza sorumlusu orada, nereye şikayet edeceksen et” şeklinde cevap verildi.
Bunun üzerine diğer çalışanlardan yardım rica etmek zorunda kaldık. Mağazada bulunan ve olaya şahit olan çalışanların tamamına yakını faturanın verilemeyeceğini söyledi. Yaşanan bu süreç içerisinde yalnızca M*** Bey isimli çalışanın daha yapıcı ve yardımcı olmaya çalıştığını özellikle belirtmek isterim. Kendisine ayrıca teşekkür ederim.