Teslim Edilmeyen Hava Temizleyici İçin Ücret İadesi Ve Sorumluluk Talebi

28.04.2026 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden Philips marka bir hava temizleyici satın aldım. Ödemesini yaklaşık 19.000 TL olarak yaptım. Sipariş sonrası ürünün Dükkan 35 firması üzerinden gönderileceği belirtildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Ürün gelmeyince hem Teknosa’ya hem de Dükkan 35’e ulaşmaya çalıştım. Dükkan 35’e hiçbir şekilde ulaşamadım, telefon ya da farklı bir kanaldan muhatap bulamadım. Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün bana Dükkan 35 tarafından gönderilmesi gerektiğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Ne ürün gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi.

Ürün gönderilmediği ve param iade edilmediği için hukuki süreç başlatmak zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.