Fissler Düdüklü Tencerenin Kaybolması Ve Geri Ödeme Sürecindeki Bilgi Eksikliği

Teknosa.com üzerinden satın aldığım, henüz bir yılı bile dolmamış Fissler marka düdüklü tencere hava kaçırmaya başlayınca Teknosa ile iletişime geçtim ve tarafıma ürünü en yakın Teknosa mağazasına teslim etmem söylendi. Bunun üzerine ürünü Bursa Sur Yapı Marka AVM'deki Teknosa mağazasına Kasım sonu ya da Aralık başı gibi teslim ettim.

Teslimden sonra haftalarca hiçbir geri dönüş alamadım; ben aradıkça sadece sorunu gidermeye çalıştıkları söylendi. 3–4 haftada bir düzenli aramalarıma rağmen net bir bilgi verilmedi ve yaklaşık 3–4 aylık sürecin sonunda yine benim aramamla tencerenin kaybolduğunu ve para iadesinin o gün içinde yapıldığını öğrendim. Tarafıma önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeden böyle bir karar alınmış olması ve ürünün kaybolması kabul edilebilir değil.

Geçen sene ödediğim ücretle bugün aynı Fissler düdüklü tencereyi alma imkanım yok. Ürünün kaybolmasından ve sürecin bu şekilde yürütülmesinden dolayı mağdur oldum. Teknosa’nın ya aynı ürünü güncel fiyatı üzerinden yeniden temin etmesini ya da o ürünü bugün satın alabileceğim güncel bedel üzerinden iade yaparak aradaki fiyat farkını karşılamasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım olmadan, eski tutar üzerinden yapılan iadenin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.