Faturasız Ek Hizmetler Ve Aşırı Fiyatlandırma Şikayeti

28.12.2025 tarihinde Teknosa Söke şubesinden Lenovo TAB One model bir tablet satın aldım. Tablete toplam 6.323,25 TL ödedim, ayrıca 1.099 TL de kasko ücreti verdim. O gün bize faturayı daha sonra alabileceğimizi söyleyip herhangi bir mail ya da mesaj da göndermediler, ürünü de kapalı kutu olarak kızıma kargo ile gönderdim.

Ocak ayında tablet torunumun düşürmesiyle kırıldı ve kaskoya gönderdik. Kasko, tabletin tamir edilemeyeceğini söyleyip bize ücret iadesi yapılacağını ve 2.300 TL iade teklif edildiğini iletti. Ben de 6.323,25 TL verdiğim ve 1.099 TL kasko yaptırdığım bir tablet için nasıl 2.300 TL teklif edildiğini sorduğumda, faturayı detaylı incelediğimizde durum ortaya çıktı.

Satış sırasında kasada görevli Y**** Ö****** isimli çalışan, tableti aslında kurmamış olmasına rağmen, bize hiçbir açıklama yapmadan mağazada hizmet paketi olarak 146,26 TL, mobil kimlik paketi olarak 225,02 TL, uzaktan teknoloji destek paketi olarak 309,40 TL, siber güvenlik paketi olarak 309,40 TL, yerinde kurulum paketi olarak 331,91 TL ve Premium servis paketi olarak 843,84 TL olmak üzere ek hizmetler faturalandırmış. Bu paketlerin hiçbiri bize anlatılmadı, onayımız alınmadı ve biz sadece tablet ve kasko ücreti ödediğimizi sanıyorduk. Ayrıca kasada, ürüne ödediğimiz yüksek tutarı, etikette gördüğümüz tabletin “üst modeli” olduğu şeklinde açıklamıştı.

Sonuç olarak, bu durumun hem fiyat şişirilmesi hem de habersiz ve onaysız hizmet satışı olduğunu düşünüyorum. Habersiz eklenen tüm hizmet ve paket bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, tablet için ödediğim gerçek bedel üzerinden adil bir çözüm sunulmasını ve ilgili personel ve mağaza uygulamalarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.