Etiket Fiyatı Uygulanmadığı İçin Teknosa’da Delonghi Kahve Makinesi Satın Alınamadı

06.06.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Teknosa mağazasını ziyaret ederek Delonghi marka kahve makinelerini inceledim. İlgilendiğim ürünün beyaz renkli modeli için reyonda yer alan fiyat etiketinde 33.999 TL yazmaktaydı.

Satın alma kararı vermeden önce mağaza personelinden hem ürün hakkında bilgi aldım hem de özellikle fiyatı teyit ettim. Personel, beyaz renkli modelin fiyatının da 33.999 TL olduğunu açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın almak üzere kasaya yöneldim.

Kasaya gittiğimde ise beyaz renkli modelin aslında 43.999 TL olduğu, 33.999 TL fiyatın yalnızca gri renkli modele ait olduğu ve reyondaki fiyat bilgisinin “etiket hatası” olduğu söylendi. Bunun üzerine, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık bulunması halinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini belirttim.

Ancak buna rağmen, mağaza personelleri ve telefonla görüşülen mağaza müdürü Amit Bey tarafından talebim reddedildi. İlgili mevzuata rağmen etiket fiyatının uygulanmasına izin verilmedi ve ürünün yalnızca 43.999 TL bedel üzerinden satılabileceği tarafıma bildirildi.

Devamında mağazadaki bir yetkili, konuyu merkeze ileteceklerini, olumlu dönüş alınması halinde ürünün beyaz modelini etiket fiyatı üzerinden alabileceğimi, aksi takdirde yalnızca 43.999 TL üzerinden yardımcı olabileceklerini söyledi. Ertesi gün, 07.06.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tarafıma dönüş yapılarak merkez tarafından talebimin olumsuz karşılandığı ve uygun görülmediği bildirildi.

6502 sayılı Kanun ve ilgili Fiyat Etiketi Yönetmeliği bu konuda açık hükümler içerirken, Teknosa mağaza çalışanları ve yöneticileri hangi hukuki gerekçeyle tüketici lehine uygulanması gereken fiyatı reddetmektedir? Üstelik yalnızca reyonda yanlış etiket bulunmamakta, aynı zamanda mağaza personeli tarafından da ürün fiyatı tarafıma ayrıca teyit edilmiş durumdadır. Dolayısıyla satın alma kararım, hem etiket bilgisine hem de personel beyanına dayanarak verilmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Delonghi marka kahve makinesinin beyaz renkli modelinin, mağazada yazan ve personel tarafından teyit edilen 33.999 TL etiket fiyatı üzerinden tarafıma satılmasını talep ediyorum.

E-posta: m*********@gmail.com