Eksik Kılıf Teslimatı Ve Bilgilendirme İhmali Şikayeti

8 Aralık 2024 tarihinde Teknosa Online mağazanızdan “TCL Nxtpaper 14 8/256 Tablet Kılıf + Kalem” ürününden 2 adet sipariş verdim (Sipariş No: 2344433831). Ürünler 10 Aralık’ta Karabük adresime teslim edildi. Kargo kutusunu kamera kaydıyla açtığımda, sipariş ettiğim setlerden yalnızca tabletlerin çıktığını, kılıfların ise eksik gönderildiğini açıkça gördüm.

Aynı gün 0850 222 55 99 numaralı hattınızı arayarak durumu bildirdim, ertesi gün de WhatsApp hattınıza kargo açılış videosu ve fotoğrafları ilettim. Görüşmeler sırasında bazı müşteri temsilcilerinin “kılıf kutunun içindedir” şeklinde, ürün bilgisiyle uyuşmayan açıklamalar yapması ilk hayal kırıklığım oldu. Buna rağmen 12 Aralık’a kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve süreci sürekli ben arayarak takip etmek zorunda kaldım.

Son olarak 26 Aralık’ta görüştüğüm bir yetkili, eksik ürün talebimin onaylandığını, tablet kılıflarının kargoya verileceğini söyleyerek adresimi teyit etti. Bu bilgi üzerine sorunun çözüleceğine inanmıştım. Ancak ne herhangi bir kargo gönderildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Ocak ayı sonunda tekrar aradığımda, 26 Aralık’taki talebimin sistemde “çözüldü” olarak işaretlenip kapatıldığını öğrendim. Bir buçuk aydır iki tablet kılıfının gönderilememesi ve bu süreçte hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Ayrıca, yaşadığım sorunla ilgili olarak sitenizde ürün sayfasına bıraktığım dürüst geri bildirimin yayınlanmadığını ve ilgili ürün sayfasından “Kılıf” ibaresinin kaldırıldığını fark ettim. Bu durum, yaşadığım problemin ardından yeni müşterilerin yanlış yönlendirilmesi riskini doğurmakta ve şeffaflık ilkesiyle bağdaşmamaktadır.

Bir buçuk aydır beklediğim 2 adet “TCL Nxtpaper 14 Tablet Kılıfı” nın acilen, kargo takip bilgisi tarafıma iletilerek gönderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, neden söz verilmesine rağmen ürünlerin gönderilmediğinin, neden süreç boyunca bilgilendirilmediğimin ve talep kaydım sorun çözülmeden neden “çözüldü” olarak kapatıldığının yazılı ve resmi şekilde açıklanmasını istiyorum.

Yukarıdaki taleplerimin makul bir süre içinde, en geç 7 iş günü içinde karşılanamaması halinde, siparişime konu olan 2 adet tabletin ve ödediğim toplam bedelin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan iadesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.