Teşhir Ürünü Satılan Arızalı Laptop İçin Garanti Ve Değişim Talebi

13.01.2026 tarihinde Kayseri Forum Teknosa mağazasından HP Victus model bir laptopu teşhir ürünü olarak satın aldım. Ürünü alırken herhangi bir garanti kısıtlamasından ya da farklı bir şarttan bahsedilmedi, ben de standart bir ürün gibi sorun yaşamadan kullanabileceğimi düşündüm.

Ancak cihazı kullanmaya başladığımda touchpad’in bozuk olduğunu fark ettim. Daha sonra aynı model ürünün internet sitelerinde aynı fiyata sıfır, kapalı kutu ve 24 ay garantili şekilde satıldığını gördüm. Ben ise teşhir, üstelik arızalı bir ürüne aynı ücreti ödemiş oldum.

Mağazaya durumu ilettiğimde ürünü servise gönderebileceklerini, değişim ya da tamir kararını ise servisin vereceğini söylediler. Yeni aldığım bir ürün için, özellikle de teşhir olduğu net şekilde belirtilmeden ve garanti koşulları açıkça anlatılmadan böyle bir süreçle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Teknosa’dan beklentim, arızalı çıkan bu teşhir ürünün yerine hiçbir şekilde teşhir olmamış, kapalı kutu, sıfır ve 24 ay garantili aynı model bir HP Victus laptop verilmesidir. Ya da talebim doğrultusunda iade/değişim konusunda mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum. İlgili faturam tsh2026000012619 numaralıdır.